Acil Doktorluk Görevim İçin Araç Bakımı 21 Gün Sürerken İkame Araç Sağlanmıyor

2023 model Nissan Juke 1.0 Tekna aracımla 17 Nisan Cuma günü TEM otoyolunda seyir halindeyken bir anda bütün uyarı sensörleri aynı anda devreye girdi, kısa süre içinde araç performansı belirgin şekilde düştü ve motor arıza uyarısı verdi. Güvenlik nedeniyle aracı hemen emniyet şeridine çektim ve sonrasında çekici ile İstanbul Çekmeköy’deki Nissan Yüzbaşıoğlu yetkili servisine götürüldü. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar düzenli olarak yetkili serviste yapılmıştır.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda alternatör kasnağı arızası olduğu tarafıma bildirildi, ancak parçanın stokta olmadığı, yurt dışından geleceği ve bu sürecin yaklaşık 21 gün, hatta daha da uzun sürebileceği söylendi. Aracımı aktif olarak işe gidip gelmek için kullanıyorum, doktor olarak çalışmaktayım ve mesai saatlerim sabit değil. Acil vaka olduğunda en geç yarım saat içinde hastanede olmam gereken durumlar oluyor. Bu süreçte mecburen taksi kullanıyorum ve günlük yaklaşık 2.000 TL ilave ulaşım masrafı oluşuyor. Buna rağmen yetkili servis, ikame aracı ancak 10 iş günü sonrasında verebileceklerini belirtti.

Mağduriyetimi defalarca kez hem servise hem de Nissan müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Arızanın neden kaynaklandığını sorduğumda net bir açıklama yapılmayıp “herhangi bir sebebi yok” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. İkame aracın neden daha erken sağlanamayacağını sorduğumda ise “Nissan prensibi bu şekilde” denilerek konu yine üzerine düşülmeden kapatılmaya çalışıldı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de “şikayetinizi alalım ancak herhangi bir geri dönüş olmayabilir” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem aracın bu şekilde aniden arıza yapması hem de yetkili servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve baştan savıcı tutum nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Yüksek ulaşım maliyeti, işime zamanında ulaşma zorunluluğum ve güvenlik kaygılarım göz önüne alındığında bu sürecin Nissan tarafından çok daha hassas ve destekleyici şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ikame araç sürecinin acilen yeniden değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve arızanın nedeni ile onarım süreci hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.