Fatura Adresi Hatası Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Sipariş İptali

09.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yuvamtek satıcısından Bosch SMS4EKW63T 6 Programlı c Enerji Sınıfı bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişte satıcı adı Yuvamtek olarak görünürken, firma bilgileri Özçelik Kardeşler Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi şeklindeydi. Ürünü satın alırken teslimat adresi ve fatura adresi farklı olduğu için ikisini de sistemde ayrı ayrı doğru şekilde girdim.

Aynı gün firma benimle iletişime geçerek ürünün sevk adresine gönderileceğini söyledi. Yaklaşık yarım saat sonra faturanın kesildiğini gördüğümde ise fatura adresi olarak girdiğim adres yerine, faturanın teslimat adresine kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine firmayı arayıp durumu anlattım; kendi sistem hatalarına rağmen ısrarla hatanın bende olduğunu söyleyip bunu kabul etmediler ve telefon görüşmesinde oldukça üst perdeden, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandılar.

Görüşme sonunda muhasebe ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen, bana hiçbir bilgi verilmeden siparişimi tek taraflı iptal etmişler ve iade sürecini başlatmışlar. Ürün bana acil olarak gerektiği için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti, gece saatlerine kadar tutarın hesabıma geçmesini beklemek zorunda kaldım.

Ertesi gün firmadan A** isimli başka bir yetkili ile yaptığım telefon görüşmesinde de benzer bir yaklaşımla karşılaştım. Kendisinin de hatayı kabul etmeyerek faturayı sonradan benim değiştirdiğimi ima eden ve adeta beni suçlayan ifadeler kullandığını, “bizden ürün almayın” şeklinde sözler söyleyip hakaretvari bir üslupla telefonu kapattığını belirtmek isterim. Müşterisini dinlemeyen, kendi hatasını sorgulamayan ve iletişim dilini bu kadar seviyesiz kullanan bir firmadan alışveriş yapmış olmaktan son derece rahatsızım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız iletişim nedeniyle, firmanın yaptığı hatayı kabul etmesini ve hem yanlış fatura kesilmesi hem de tarafıma karşı kullanılan üslup için özür dilemesini talep ediyorum.