Satıcıdan Saygısız Ve Suçlayıcı Tavır, Sipariş İptali

7 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden yuvamtek isimli satıcıdan Bosch SMI4IKS50T 5 programlı yarı ankastre bir bulaşık makinesini 26.999,10 TL bedelle, 415 208 643 4 numaralı sipariş ile satın aldım. Ertesi gün, 8 Eylül sabah saat 10.00 civarında 0555’li bir numaradan arandım ancak telefona o anda yetişemedim. Hemen ardından aynı numaradan WhatsApp üzerinden “yuvamtek’ten aradık ulaşamadık, bu numaradan iletişime geçin lütfen” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Bu numarayı öğlen 13.00’e kadar defalarca, yaklaşık 20 kez aradım fakat hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerindeki mesajlaşma alanından satıcıya durumu anlattım ve bu tutumun profesyonel bir firmaya yakışmadığını belirttim. Mesajımdan sonra bu kez 0530’lu bir numaradan arandım. Telefonda, bizi ilk arayan çalışanlarının güya acil ameliyata girdiğini, telefonun onun yanında kaldığını, bu yüzden saatlerce geri dönüş yapamadıklarını söylediler.

Biz aradıklarında siparişle ilgili bilgi verilip, yaşanan gecikme için özür dileneceğini düşünürken tamamen tersine, son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılaştık. “Siz hiç online sipariş verip de sipariş öncesi arandınız mı, ben 25 yıldır online sipariş veririm kimse beni aramadı, ama bak biz arıyoruz, sen bize gayrı ciddi diyemezsin, senin siparişini iptal ediyorum, paranı iade ediyoruz” şeklinde konuşup telefonu yüzüme kapattılar. Ardından da gerçekten siparişi iptal edip paket teslim edilmeden ücret iadesini başlattılar.

56 yaşındayım, bugüne kadar bir satıcı firmadan bu kadar saygısız ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşmadım. Hepsiburada gibi uzun yıllardır Türkiye’de faaliyet gösteren ve güven duyulan bir platformun, müşterisine böyle davranan bir firma ile çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Bu tarz bir iletişim şeklini normalleştiren satıcıların, hem Hepsiburada markasının algısını hem de müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedeleyeceğini düşünüyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, yuvamtek isimli satıcının davranışını incelemesi, bu firma ile olan iş ortaklığını tekrar değerlendirmesi ve mümkünse bu satıcıyla çalışmayı sonlandırmasıdır. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve müşteriyi aşağılayan, suçlayan bu yaklaşımın kesinlikle kabul edilemeyeceğinin satıcıya net biçimde iletilmesini istiyorum.