Garanti Kapsamındaki Aracımın Bakım Belgeleri Göz Ardı Edildi Onarım Reddedildi

2023 model Renault Clio 1.0 tce Touch paket aracımı, motor sarsıntısı ve akü kaynaklı arıza nedeniyle 30.06.2026 tarihinde Adana Yüreğir’de bulunan Yusuf Baysal Otomotiv servisine bıraktım. Araç kabulden öğlen saatlerinde arandım ve bakım eksikliği olduğu, bakımların eksik görüldüğü, bu nedenle tarafıma fatura çıkarılacağı bilgisi müşteri temsilcisi Y***** Hanım tarafından iletildi.

Oysa aracımın bakımı 22.10.2025 tarihinde özel serviste yaptırılmış olup, buna ait tüm belgeler elimde mevcut olmasına rağmen işlem garanti kapsamı dışında denilerek aracım ücretsiz onarım kapsamı dışında bırakıldı. Ücret çıkarılacağı söylendi ancak net bir fiyat dahi verilmedi. Üstelik aracımın garantisi hâlâ devam etmekte olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Renault Yusuf Baysal Otomotiv’den ve süreçten genel olarak son derece memnuniyetsizim. Garanti kapsamındaki aracımın, mevcut bakım belgelerim de dikkate alınarak, motor sarsıntısı ve akü arızasının ücretsiz şekilde, garanti şartlarına uygun olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin ve iletişimdeki bu olumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.