Yusuf Aytekin İklimlendirme Yaptığı İşin Arkasında Durmadı

Bursa 30 Ağustos Zafer Mahallesi Kayapa’da bulunan evimde kullandığım Toshiba marka klimam için Yusuf Aytekin İklimlendirme’den klima sökme ve montaj hizmeti aldım. Yaklaşık 4 yıldır eski evimde sorunsuz çalışan klimam, sökülüp yeni evime monte edildikten birkaç gün sonra sorun çıkarmaya ve soğutmamaya başladı.

Durumu fark ettiğimde montajı yapan kişiye bildirdim ve kendisi tekrar geldi. Klima gazının düşük olduğunu bizzat kendisi tespit etti, yanında bulunan gazın yeterli olmadığını söyleyerek bir miktar gaz ekledi. Bu işlemden sonra klima yeniden soğutmaya başladı, kalan işlemi tamamlamak için gaz alıp saat 17.00’de tekrar geleceğini belirtti ancak belirtilen saatte gelmedi.

Daha sonra defalarca telefonla aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen ne aramalarıma cevap verdi ne de mesajlarıma dönüş yaptı. Ertesi gün de iletişim kurmaya çalıştım, yine sonuç alamadım. Son olarak sorunun çözülmesini istediğimi, aksi halde yaşadığım deneyimi ilgili platformlarda paylaşacağımı kendisine açıkça yazdım ancak bu mesaja da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik yapılan kısmi gaz takviyesinden sonra kısa süreliğine soğutan klima şu anda tekrar soğutmuyor.

Klimanın yaklaşık 4 yıldır sorunsuz kullanılmış olması, problemin sökme/montaj işleminden kısa süre sonra başlaması ve gaz seviyesinin düşük olduğunun montajı yapan kişi tarafından tespit edilmesi nedeniyle sökme veya montaj aşamasında gaz kaybı yaşanmış olabileceğini düşünüyorum. Bunun kesin nedenini teknik bir rapor olmadan iddia etmiyorum; ancak yaşanan sürecin bu şekilde gelişmesi bende bu yönde bir şüphe oluşturdu.

Benim asıl şikayetim, teknik problemin yanı sıra satış sonrası hizmet ve iletişim şekliyle ilgilidir. Teknik bir arıza elbette olabilir; fakat verilen saatte gelinmemesi, ardından müşterinin telefonlarına bakılmaması, mesajlara hiç dönüş yapılmaması ve sorun çözülmeden iletişimin tamamen kesilmesi profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İşletmenin kendi tanıtım görselinde klima için “Bakım, Arıza tespit, Montaj/demontaj, Gaz şarjı” hizmetleri sunduğu ve “Aynı gün servis, garantili ve temiz iş” ifadelerini kullandığı görülmesine rağmen, benim yaşadığım hizmet ve satış sonrası süreç bu vaatlerle örtüşmemektedir.

Herkes yaptığı işin karşılığını almalı, müşteri de ödediği ücret karşılığında işin düzgün yapılmasını ve problem çıktığında yapılan işin arkasında durulmasını bekleyebilmelidir. Talebim, yapılan montaj sonrasında ortaya çıkan problemin giderilmesi ve klimamın yeniden sorunsuz çalışır hale getirilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, klimanın montaj sonrası oluşan soğutmama sorununun yetkin bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını ve gerekirse yapılan montaj işleminin ve gaz dolumunun yeniden, hatasız şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.