Yusem Tesettür Stok Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Teklifi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yusem Tesettür’ün internet sitesinden 24.10.2026 tarihinde 38 beden bir elbise siparişi verdim. Siparişten sonra tarafıma stok hatası olduğu, bu bedenin ellerinde olmadığı söylendi ve 40 beden gönderebileceklerini ilettiler, ben de bunu kabul ettim. Ardından bir süre daha bekledikten sonra bu kez yine stok hatası olduğu, ancak başka bir rengin 40 bedeninin olduğu ve istersem onu gönderebilecekleri söylendi.

Tüm bu geri dönüşler yaklaşık iki gün sonra yapıldı ve süreç boyunca sanki ellerinde ne kaldıysa onu tüketiciye yönlendirmeye çalışan, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşündüm. Sipariş verdiğim ürünü zamanında ve doğru şekilde alamadığım gibi, değişiklik talepleri de gecikmeli iletildiği için mağdur oldum. Bu süreçte Yusem Tesettür’ün müşteri odaklı değil, tam tersine müşteri mağduriyeti yaratan bir tutum sergilediğini açıkça gördüm.

Doğru ürün ellerinde yoksa sitelerini buna göre düzenlemelerini, stokta olmayan ürünler için sipariş almamalarını ve “o yok, başka renk verelim, başka beden verelim” şeklinde amatör bir tutum yerine, hızlı ve şeffaf şekilde bilgi vererek müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç yönetmelerini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.