Yurtiçi Kargo'nun Taşıma Sırasında Oluşan Tablet Ekran Çatlağı İçin Tamir Ücretinin Karşılanması

14.05.2026 tarihinde garanti kapsamında bulunan Huawei marka tabletimi, Huawei’nin anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo üzerinden Tokat Merkez şubesinden servise gönderdim. Gönderi öncesinde tabletimin ekranında hiçbir çatlak, kırık veya benzeri bir sorun yoktu, bu durumu kendim de özellikle kontrol ederek kargoya teslim ettim. Kargo takip numaram 908883981554’tür.

Servisten gelen geri dönüşte, tabletin ekranında çatlak olduğu ve bu nedenle benden ücret talep edildiği söylendi. Huawei müşteri hizmetleriyle uzun süre görüşmeler yaptım. Görüşmeler sonucunda, tabletin kutusundaki hasar ve ekranın çatladığı noktanın kutudaki zedelenmeyle örtüştüğü, hasarın kargo esnasında oluştuğu yönünde tespit paylaşıldı. Tabletimi göndermeden önceki ve bana geri geldikten sonraki kutu fotoğrafları elimde mevcut, kutunun tabletin çatlak kısmına denk gelen noktasında bariz bir zedelenme ve aşınma bulunuyor.

Başta sorunun Huawei kaynaklı olabileceğini düşünerek Yurtiçi Kargo’ya başvurmamıştım, ancak servis ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler sonrası hasarın kargo sürecinde meydana geldiği netleşince Yurtiçi Kargo’ya yönlendirildim. Buna rağmen şu ana kadar Yurtiçi Kargo tarafıyla herhangi bir iletişim kurulmadı ve hasarım giderilmedi.

Kargo sürecinde oluştuğu tespit edilen bu hasarın sorumluluğunun Yurtiçi Kargo’ya ait olduğunu düşünüyorum. Tabletimin ekran tamir ücretinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.