to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo'nun Sigortalı Değerli Gönderiyi Aynı Gün Teslim Etmemesi
İstanbul Kadıköy Kozyatağı’nda Yurtiçi Kargo ile aynı gün teslim edilmesi gereken, sigortalı ve kuyumcudan çıkan bir numune gönderim vardı. Takip numarası 308377257355 olan bu kargo, tamamen anlamsız bahanelerle teslim edilmedi ve ertesi güne bırakıldı. Şubeye yürüme mesafesinde, iki sokak paralelinde oturmama rağmen, teslimatı yapacak kişi arka sokakta saatlerce dağıtım yapıp benim sokağıma gelme zahmetinde bile bulunmadı.
Şubeyi aradığımda bugün artık teslim edemeyeceklerini, paketin yarın getirileceğini söylediler. Aynı gün teslim edilmesi gereken, üstelik sigortalı ve değeri olan bir paketin bu kadar lağım ve umursamaz bir şekilde ertelenmesini asla kabul etmiyorum. Çalışma saatleri içinde kendi hatalarını telafi etmeye bile uğraşmayan, sürekli aynı bahaneleri ve aynı özürleri tekrarlayan bir hizmet anlayışıyla karşılaştım ve bu durumu tamamen kalitesiz bir iş ve hizmet olarak görüyorum.
Yurtiçi Kargo’dan, söz konusu gönderimin derhal ve acil olarak teslim edilmesini, aynı gün teslimat taahhüdünün gereğinin yerine getirilmesini ve bu yaşanan sorumsuzlukla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Kargom müşteri hizmetlerini aradıktan 15 dakika sonra teslim edildi. Kurye kadar şube sorumlusunun da hatalı olduğu aşikar. Zira şubeyi arıyorum yetkili sorunu çözmek yerine beni telefonla kurye ile muhatap ediyor mesai bitimi 18:00 ise ve kurye sistem 16:42 gibi teslim edilemedi bugün şeklinde not düşüp mesai saatinden önce şubeye gelip bir de üstüne müşteriye bugün teslim edemem daha diyebiliyorsa burada bu rahatlığın sebebi o şubenin sorumlusudur. 17 olmuş saat bana bugün teslimatlı kargomu iki sokak paraleline getirmeyi reddettiler. Mesai biter de anlarım ki zaten böyle bir talebim olmaz. Her neyse sorun çözüldü ama şubede ciddi yönetimsel sorun olduğu belli
Müşteri destek biriminin hızlı geri dönüşü ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ediyorum.
Sn. Sultan C. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
