Yurtiçi Kargo'nun Hastane Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

4 Kasım Çarşamba günü Yurtiçi Kargo Etiler İstanbul şubesinden, Eskişehir’de bir hastanede yatmakta olan babama ve yanında refakatçi olarak kalan anneme bir paket gönderdim. Bu gönderi için 600 TL’nin üzerinde ücret ödedim.

Ertesi gün kargo takip ekranına baktığımda “Alıcı adreste bulunamadı” şeklinde bir açıklama gördüm. Oysa teslimat adresi bir hastaneydi ve o günlerde hem babam hem de annem hastanedeydi, adreste bulunmama gibi bir durum söz konusu değildi.

Bunun üzerine şubeyi arayarak durumu sordum. Görüştüğüm görevli, gönderinin cuma günü mutlaka teslim edileceğini söyledi. Cuma günü tekrar görüştüğümüzde ise bu kez teslimatı yapacak personelin o gün işe gelmediği ve teslimatın pazartesiye kalacağı belirtildi. Aileme ulaşması benim için önemli olduğu için bu gecikmeyi de anlayışla karşıladım ve belirtilen tarihi bekledim.

Bugün salı günü kargo takip sistemine tekrar baktığımda, paketin teslim edilmek yerine tarafıma iade edilmek üzere “taşıma durumunda (iade) ” statüsüne alındığını gördüm. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir arama ya da mesaj almadım.

Sonuç olarak, bir haftadır hastanede yatan babama ve ona refakat eden anneme basit bir paketi ulaştırmaya çalışıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, gönderim hiçbir şekilde teslim edilmeksizin iade sürecine alınmış durumda. Hem zaman kaybı yaşadım hem de aileme moral olması için gönderdiğim paketin geri dönmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bir kargo şirketinden beklentim yalnızca paketi taşımak değil, teslimatla ilgili verdiği sözleri tutması ve herhangi bir sorun yaşandığında müşteriyi açık ve zamanında bilgilendirmesidir. Yurtiçi Kargo’dan, 9055******13 numaralı gönderime ilişkin bu sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teslim edilmeyen gönderi için ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.

Özellikle hastanede bulunan yakınlarına gönderi ulaştırmaya çalışan kişilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.