Yurtiçi Kargo’nun Adres Alan Dışı Gerekçesiyle Teslimat Yapmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sn. İbrahim Y. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.

Benim sorunum hala çözülmedi bölge müdürünüz sanırım çok meşgul ki siz tarafıma ulaşılacağını söylemenize rağmen kesinlikle beni aramadı kimse Şanlıurfa bölge müdürünüzün çok ilgisiz birisi olduğunu söylemek isterim ayrıca siz zaten o ürünü kapıma kadar getirmek ile yükümlüsünüz bunun için ya gönderen firma ya da alıcı size para ödüyor siz eksik hizmet sunuyorsunuz konu hakkında ilgili mercilere de başvuracağımı ayrıca bildirmek isterim ilgisizliğiniz içinde ayrıca tebrik ediyorum sizi

Şikayetim üzerine hem Antep hem de Urfa Bölge Müdürlüklerinden tarafıma ulaşıldı. Ancak yapılan görüşmeler, kurumsal bir çözüm sunmaktan ziyade şikayeti sildirmeye yönelik bir ikna çabasına dönüşmüştür: • Koordinasyonsuz Çözüm Teklifleri: İki farklı bölge müdürlüğü tarafından aranmama rağmen sunulan "çözüm", haftanın sadece Salı ve Cumartesi günleri dağıtım yapılacağı yönündeki yetersiz bilgilendirmedir. Bir kargo firması, adrese teslim ücreti ödenmiş bir paketi gün fark etmeksizin ulaştırmakla yükümlüdür. • Sorumluluğu Reddediyorum: Tarafıma hiçbir SMS veya arama bilgilendirmesi yapılmadığını defalarca dile getirdim. Buna rağmen hata kabul edilmek yerine sorumluluk gönderici firmaya atılmaya çalışılmış, sadece "özür dileriz" denilerek konu geçiştirilmek istenmiştir. • Samimiyetsiz "Özür" Dağıtımı: Bölge müdürlüğü danışmanının, kargoyu "özür mahiyetinde" yarın (Cuma) getirme teklifini reddettim. Eğer gerçek bir özür ve telafi niyetleri olsaydı, paketi başka bir güne ertelemek yerine derhal bugün (Perşembe) adresime ulaştırırlardı. • Şikayeti Silme Baskısı: Sorunum fiilen çözülmemişken ve kargom kapıma gelmemişken; personellere yansıyacağı bahane edilerek ısrarla şikayetimi silmem istenmiştir. Müşteri memnuniyetini değil, sadece kendi platform puanlarını düşünen bu yaklaşımı etik bulmuyorum. • Kendi İmkanlarımla Teslimat: Firmanın teslimat yapmamaktaki ısrarı ve süreci yokuşa sürmesi nedeniyle, kargomu bugün bizzat şubeye giderek kendi imkanlarımla teslim aldım. Sonuç: Yurtiçi Kargo bu süreçte "adrese teslim" hizmetini yerine getirmemiş, müşteriyi şubeye gitmeye zorlamış ve çözüm üretmek yerine şikayet sildirmek için baskı yapmıştır. Hizmet kusuru sabittir; bu nedenle şikayetimi silmiyorum ve süreci "çözüldü" olarak işaretlemiyorum.

Sn. Halil Y. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.

Bugün, firmanın bölge müdürlüklerinden yetkililer tarafından tekrar aranarak kargo teslimat sürecine dair sorular yöneltilmiştir. Yapılan görüşmede, bölgenin dağıtım ağının haftada sadece 1 güne indirildiği ve bunun "resmileştirildiği" tarafıma bildirilmiştir. Bu "resmi" düzenlemeye karşı kendilerine şunları net bir şekilde ifade ettim: 1. Hizmet Kalitesi: Adrese teslimat ücreti ödenen bir hizmetin, haftada sadece 1 gün sunulmasını bir çözüm değil, bir hizmet eksikliği olarak görüyorum. 2. Keyfi Mağduriyet: Söz konusu dağıtım yetersizliği nedeniyle işimi gücümü bırakıp, 2-3 kilometre yolu yürüyerek kargomu şubeden teslim almak zorunda bırakılmam, firmanın tüketiciye yaşattığı açık bir mağduriyettir. 3. Yetersiz Teklifler: Firma yetkililerinin "yardımcı olabilir miyiz? " sorusuna cevabım; kargomu zaten kendi imkanlarımla teslim aldığım ve yaşanan mağduriyetin artık telafisinin mümkün olmadığı yönündedir. Sonuç: Firma yetkilileri, tutumlarına karşı "hassasiyetinizi anlıyoruz ve gerekli uyarıları yapacağız" gibi geçiştirici ifadelerle görüşmeyi sonlandırmıştır. Kargomu teslim almış olsam da; firmanın keyfi uygulamalarını, "alan dışı" bahanelerini ve şikayet sildirme baskılarını diğer tüketicilerin bilmesi adına bu şikayeti "çözülmedi" olarak açık bırakıyorum. Bu metin, Yurtiçi Kargo'nun bu bölgedeki hizmet kalitesine dair şahsi tecrübemin bir kaydıdır.

Daha önce paylaştığım şikayet sürecimle ilgili olarak, eksik kalan detayları eklemek istiyorum. 16 Nisan 2026 tarihinde Antep Bölge Müdürlüğü bünyesinden arayan aynı yetkili, bölgemin "yeni yerleşim yeri" olması nedeniyle dağıtımın "maliyetli" olduğunu ve bu sebeple hizmetin haftada iki güne (Salı-Cumartesi) indirildiğini bizzat itiraf etmiştir. Aynı görüşmenin devamında, bu beyanı üzerine kendisine tepkimi gösterdiğimde ise, yine aynı yetkili tarafından "Bölge Müdürü sizi aramaz" ifadesi kullanılarak kendi yaptığı itiraf ve sunduğu gerekçeler değersizleştirilmeye çalışılmıştır. Kurumun yetkili ağzından çıkan "maliyet bahanesiyle hizmet kısıtlama" kararının, yine aynı yetkili tarafından manipüle edilerek geri çevrilmeye çalışılması, firmanın hizmet kusurunu örtme çabasından başka bir şey değildir. Şirketin ticari kâr dengesini bahane ederek teslimat hizmetini bölge bazında kısıtlaması, kurumsal hizmet taahhütlerine ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Bu durumun Bölge Müdürlüğü seviyesinde alınan sistematik bir karar olduğunu ve konuyla ilgili yasal denetim sürecinin (BTK) başlatıldığını beyan ederim.