Yurtiçi Kargo’da Teslim Edilmemiş Kedi Maması Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Yurtiçi Kargo Söke şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, telefon numaram üzerinden kayıtlı 15 kg ağırlığındaki kedi maması gönderimle ilgili 22 Ekim tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Evde olmama rağmen saat 16.19’a kadar kargomu bekledim. Buna rağmen gönderim adresime hiç getirilmeden, sistemde ve SMS bilgilendirmesinde teslim edildi olarak gösterildi. Bunun üzerine Söke Yurtiçi Kargo şubesine giderek durumu sordum. Şubedeki personel, gönderimin yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlendiğini söyledi.

Şubeden ayrılıp eve dönerken, kargo görevlisi herhangi bir açıklama yapmadan kargomu apartman kapısının önünde teslim etti. Burada asıl itirazım, tarafıma SMS ile özel teslimat kodu gönderilmiş olmasına rağmen bu kodu kargo görevlisine vermeden gönderimin teslim edilmiş gibi işleme alınmasıdır. Teslimat kodu, gönderinin doğru kişiye ve güvenli şekilde teslim edildiğini doğrulamak içindir; buna rağmen kod tarafımdan paylaşılmadan teslimatın tamamlanmış gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca gönderimin 15 kg ağırlığında kedi maması olması nedeniyle, kargonun daire kapıma kadar çıkarılmadan yalnızca kapının önüne bırakılmış olabileceği yönünde ciddi endişelerim bulunmaktadır. Kargo görevlisinin gönderiyi kapının önüne bırakıp sistemde teslim edildi göstermesi durumunda, ürünün kaybolması veya başkası tarafından alınması halinde doğacak mağduriyetin sorumluluğunu kimin üstleneceği belirsizdir.

Teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gösterilmesi, teslimat kayıtlarının güvenilirliğini zedeleyen ciddi bir sorundur. Teslimat kodu uygulaması yürürlükteyken kod doğrulaması yapılmadan teslimatın tamamlanmış gibi gösterilmesinin gerekçesinin tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu nedenle, teslimat saatinin, teslimat kaydının ve varsa kod doğrulama kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, teslimat kodunu vermediğim halde gönderimin neden teslim edilmiş olarak işaretlendiğinin açıklanmasını, ilgili kargo personeli ile şube işlemleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve şikayetimle ilgili bana yazılı ve somut bir yanıt verilmesini bekliyorum.

Konunun basit bir sistem hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyor, teslimat güvenliği ve teslimat kodu uygulamasının amacı dikkate alınarak olayın ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.