Yurtiçi Kargo'da Kedi Maması Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 8 Temmuz'da temizmama.com üzerinden 15 kg'lık kedi maması siparişi verdim. 10 Temmuz'da bana SMS göndererek kargomun Foça şubesinde olduğunu, ancak belirli günlerde dağıtıma çıkılan bir bölgede olduğum için ilk dağıtım gününde teslim edileceğini yazdılar. 14 Temmuz'da da “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır.” şeklinde bir mesaj aldım, fakat akşama kadar hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, sisteme “Sizi aradık, ulaşamadık, adresi de bulamadık.” şeklinde not düşüldüğünü söylediler. Bu ifade tamamen gerçeğe aykırı, çünkü daha önce aynı adrese defalarca kargo teslim edildi. Ayrıca bugün için de tatil olduklarını, bu nedenle ürünün teslim edilemeyeceğini belirttiler. Bir kargo şirketinin “belirli günler teslimat yapılan bir bölgedesiniz” demesini, özellikle ana cadde üzerinde ve zorunlu olarak kullandıkları bir güzergâhtan sadece 250 metre içeride oturuyorken, kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişim 9 Temmuz'da yola çıkmış durumda ve bugün 15 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. 15 kg'lık kedi mamasının bu sıcak havada günlerce araçta ve depoda bekletilmesinin ürünü bozduğunu düşünüyorum. Bu mamayı artık güvenle kullanamayacağım için kesinlikle teslim almayacağım, çocuklarıma yedirmem. Temizmama'ya da kargo firmasıyla olan ilişkilerini bu olay nedeniyle gözden geçirmeleri için yazdım.

Ben ya ödediğim ücretin Yurtiçi Kargo tarafından tamamen iade edilmesini ya da aynı ürünün yeniden, yeni bir sevkiyatla gönderilmesini istiyorum. Yeni gönderilecek üründe de paket seri numarasına kadar kontrol edilmesini talep ediyorum. 10 Temmuz'dan bu yana teslim edilmeyen bir kargo yüzünden mağdur oldum, kedilerim mamasız kaldı ve bugün tekrar başka bir yerden mama almak zorunda kalacağım, ikinci kez para ödeyeceğim. Ürünün bu şekilde bozulmasına sebep olunmasını ve sürecin bu kadar gayri ciddi yönetilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden sabahtan beri şikayetimi yazmaya çalışırken sisteminiz sürekli “Hata oluştu.” uyarısı verip yazdıklarımı siliyor, dün geceden beri defalarca denememe rağmen kaydım oluşmadı. Bu nedenle hem kargo sürecinde hem de şikayet oluşturma aşamasında ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu konularda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.