Yurtiçi Kargo’da Ağır Kargonun Kapıya Bırakılmaması

12 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Talas anayurt şubesine gelen 159491399535 takip numaralı kargom, evime getirilip kapının önüne bırakılmak yerine, hiçbir deneme yapılmadan “evi bulamadık” denilerek beni bayiye çağırdılar. Kargom hamam kurnası olduğu için ağırdı, bu yüzden özellikle kapıya bırakılmasını rica etmeme rağmen gereksiz yere mağdur edildim.

Dağıtım görevlisine telefonla ulaştığımda kargoyu kapıma bırakmasını istedim, ancak “dönemem, bırakamam, kargo ağır, kaldıramam” şeklinde cevap verdi. Evim müstakil, kendisinden sadece evin dış kapısına bırakmasını rica ettim, buna rağmen bu talebimi umursamadı. Görüştüğüm görevlinin ismi o** a**, telefon numarası da 0530 469 **’du. Eve hiç gelmediklerini, kargom ağır olduğu için araçtan indirmemek adına “evi bulamadık” bahanesiyle numara yaptıklarını düşünüyorum.

Ben de eşim de bel fıtığı olan, elli yaş üstü kişileriz. Buna rağmen ağır kargomuz için bizi bayiye çağırıp, kendi başımıza yükleme ve indirme yapmak zorunda bırakmaları hem büyük bir kabalık hem de müşteriye saygısızlıktır. Defalarca denememe rağmen uygulamadaki “kapıya bırak” ve “komşuya bırak” gibi teslimat seçenekleri de 30 kg üzeri gerekçesiyle çalışmıyordu. Ayrıca araç kapıya gelmeden en azından 15–30 dakika önce dağıtım görevlisi tarafından bir ön bilgilendirme yapılabilirdi; sonuçta çalışan insanlarız ve her an evde olmak ya da anında adrese ulaşmak mümkün değil. Tüm bu süreç beni hem üzdü hem de kızdırdı.

Yaşadığım bu olayı müşteri hizmetlerine de ilettim ancak orada da konunun çok ciddiye alınmadığını, baştan savma bir tutum sergilendiğini hissettim. Yurtiçi Kargo’nun özellikle ilgili personel hakkında inceleme yapmasını, kurum adına özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tüm işlemlerin titizlikle uygulanmasını talep ediyorum.