to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Telefonun Kaybolduğu Bir Kargoda Hiçbir Şekilde Sorumluluk Kabul Edilmemesi
19 Aralık’ta Yurtiçi Kargo Yüksekova şubesinden İstanbul Bağcılar’daki kardeşime içerisinde telefon ve kıyafetlerin olduğu bir kargo gönderdim. Paketin içinde Redmi Note 11 Pro model telefon vardı. Kargo adrese teslim edildiğinde paketin içinden sadece telefonun olmadığı, diğer eşyaların yerinde durduğu fark edildi.
Hemen hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildirdim, ancak bana “yapacak bir şey yok, sorumluluk almıyoruz” denildi. İçinden sadece telefonun kaybolduğu bir kargoda hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemesi ve olayın ciddiye alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Kargo firması olarak paketin güvenliğinden siz sorumlusunuz. Kargomun hangi aşamada ve nasıl eksildiğinin araştırılmasını, gerekli incelemelerin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve telefonumun bulunmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo’ya iletmiş olduğum tazmin itiraz dilekçeme yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte özellikle son 1 haftadır sürekli olarak müşteri hizmetlerini arayıp dosyamla ilgili bilgi ve açıklama talep etmeme rağmen ya hatta uzun süre bekletiliyorum ya da görüşme sırasında telefon yüzüme kapatılıyor, tekrar aradığımda ise telefonlara hiç cevap verilmiyor. Müşteri temsilcilerine bağlanamıyor olmam nedeniyle sürecim tamamen kilitlenmiş durumda.
İtiraz dilekçemde belirttiğim zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tazmin sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu iletişim aksaklığının da incelenmesini talep ediyorum.
Sn. Zehra C. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
2 gündür hala dönüş yapılmadı mail her şey attığım halde neden üstünde durmuyorsunuz insanlarım güvenini neden kırıyorsunuz
Kargo poşetinin yandan açıldığına dair video ve kargoya vermeden önce fotoğraf ulaştıktan sonraki fotoğrafları kargo belgesinin üzerindeki ağırlıkla teslim aldığım ağırlıkta aynı değil
Teşekkürler
19 Aralık tarihinde Hakkari / Yüksekova’dan şahsıma ait kişisel eşyalarımı içeren bir gönderiyi Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Gönderi içerisinde Redmi 11 Pro marka cep telefonu da bulunmaktadır. Kargoyu teslim etmeden önce paketleme aşamasında video ve fotoğraf kaydı alınmış olup, bu görüntüler anneme gönderilmiş, daha sonra tarafıma iletilmiştir. Söz konusu görüntüler, kargonun içerisine cep telefonunun konulduğunu açıkça göstermekte olup somut ve güvenilir delil niteliğindedir. Gönderinin teslim sürecinde paket içerisinde yer alan cep telefonunun kayıp olduğu tarafımca fark edilmiş, bunun üzerine Yurtiçi Kargo nezdinde tazmin süreci başlatılmıştır. Ancak 06.01.2026 tarihinde tarafıma “tazmin sürecinin olumsuz değerlendirildiği” yönünde bir mesaj gönderilmiştir. Yapılan görüşmelerde gönderi sırasında telefon bulunduğunun beyan edilmediği ve faturası ibraz edilemediği gerekçesiyle tazmin talebinin reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Öncelikle belirtmek gerekir ki; gönderi içeriğinin ayrıca beyan edilmemiş olması taşıyıcı firmanın özen ve koruma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Kaldı ki elimde, gönderi öncesine ait görsel deliller mevcut olmasına rağmen “kanıt bulunmadığı” gerekçesiyle tazmin talebinin reddedilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Kargo firmasına emanet edilen gönderinin kaybolması taşıyıcının sorumluluğundadır. Yurtiçi Kargo’nun, gönderiyi teslim aldığı andan itibaren güvenli şekilde muhafaza etme ve alıcıya eksiksiz ulaştırma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu ve benzeri nedenlerle, tazmin sürecinin reddedilmesini kabul etmiyor, uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. HGS numarası: 490428
