Yurtiçi Kargo Taşıma Sırasında Kırıldığı Ve İçeriğinin Aktığı Açıkça Görülmüştür

03/12/2025 tarihinde Servet 1987 adlı firmadan satın aldığım fıstık ezmesi ve helva içeren ürünler, Yurtiçi Kargo aracılığıyla saat 19.30 civarında İstanbul Kadıköy’deki adresime teslim edilmiştir.
311075934566 numaralı kargo, görevlinin aceleyle elime tutuşturması ve internetin çekmediğini söyleyerek teslimat kodunu bile almadan hızla uzaklaşması üzerine teslim alınmıştır. Paket tarafıma ulaştığında, kargonun taşıma sırasında kırıldığı ve içeriğinin aktığı açıkça görülmüştür. Hasarın görünmemesi için paket tekrar ve usulsüz bir şekilde bantlanmış, firmaya ait tüm yazılar ve özellikle ürünün gıda içerdiğini belirten uyarı yapışkanı yeni kağıt ve bantlarla tamamen kapatılmıştır. Paket o kadar sıkı ve uygunsuz şekilde sarılmıştır ki, akan ürün ile birlikte koliye yapışmış durumdadır. Ürünü açmak dahi mümkün olmamış, paket tamamen yapışkan, yağlı ve akmış ürün kalıntılarıyla kaplanmıştır.

Kargo görevlisi paketi aceleyle teslim edip hızla uzaklaştığı için hasar tutanağı tutma imkanı da tanınmamıştır. Bu durum, tüketicinin hasarı fark etmesini zorlaştırmaya yönelik bir gizleme girişimi niteliğindedir. Firmaya kendi kanalları üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İlgili kargo şubesinin bilgileri tarafıma iletilmemiş, ürün adresimden alınmamış, sadece şikayet kaydı oluşturularak, bilgileri verilmeyen şubeye bizzat gidip tazmin tutanağı doldurmam istenmiştir. Hem ürünlerimi kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım hem de hizmet ayıbı nedeniyle ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, kargo firmasının hizmet ayıbı nedeniyle sorumluluğunun tespit edilmesini, faturaya konu olan Şeker İlavesiz Yer Fıstığı Ezmesi 3'lü Paket ile Rafine Şeker İlavesiz Kakaolu Taze Tahin Helvası 400 g ürünlerinin kargo şirketi tarafından temin edilip sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve uğradığım zararın tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hasarın gizlenmesine yönelik bu uygulamaların incelenmesini ve gerekiyorsa sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aynı konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.