Yurtiçi Kargo Tarafından Belirtilen Teslimat Saatine Uyulmadı

26.12 tarihinde internet üzerinden yaptığım alışverişin Yurtiçi Kargo tarafından teslimatı için “kargonuz dağıtıma çıktı, 18.30–21.00 saatleri arasında teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Mesajla birlikte gelen linkten de “adresteyim” seçeneğini işaretledim, bu nedenle belirtilen saat aralığında evde kargo bekledim.

Saat 21.00 olmasına rağmen kargo gelmedi. 21.30’da hâlâ teslimat olmadı, 22.00’de yine gelen giden yoktu. Eşim uykusu geldiği için erken yattı, ben ise zili çalarlar diye tedirgin olup uyuyamadım. 22.30’u, ardından 23.00’ü geçtiğimiz halde herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de “teslimat ertelendi” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Ayrıca “adresteyim” seçeneğini işaretledikten sonra sistem üzerinden hiçbir değişiklik ya da müdahale de yapamadım.

Kargonun ertesi gün teslim edilmesiyle süreç ancak tamamlandı fakat akşamdan gece 23.00’e kadar belirsizlik içinde kargo beklemek zorunda kalmam, müşteriye saygısızlık ve zamanımı hiçe saymak anlamına geliyor. Belirtilen teslimat saatine uyulmaması, ardından da herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yurtiçi Kargo’dan hem bu yaşanan aksama için özür bekliyorum hem de özellikle Bornova/İzmir bölgesinde bu şekilde geç saatlere kadar insanları boşuna bekletmeyecek, gerçekçi ve tutarlı bir teslimat sistemi oluşturmasını talep ediyorum. Özellikle 20.00’den sonra teslimat sözü verilip tutulmayacaksa bu saatler aralığında teslimat vaadi verilmemesini ve bu konuda gereken düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Kargonuz dağıtıma çıktı diye mesaj geldi, saat 18.30–21.00 arası bırakılacak, ben de 21.00’a kadar gelecek olmasına şaşırdım ama 21.00 çok geç olduğu için o saate kadar kalmayacağını düşündüm, bu yüzden hiç düşünmeden Yurtiçi Kargo’nun bana gönderdiği linke tıkladım ve adresteyim diye işaretledim. Saat 21.30 oldu, kargo yok; şimdi gelir dedim, 22.00 oldu, kargo yok. Eşimin uykusu geldi, umarım zili çalmazlar diye uyudum, ben hâlâ kargoyu bekliyorum. 22.30 oldu, kargo yok; 23.00 oldu, benim de uykum geldi ama kargo hâlâ yok ve sırf onu beklemek için uyuyamıyorum. Adresteyim dedikten sonra hiçbir değişiklik de yapamıyoruz.

Keşke yapmasaydım, bir daha asla o özelliği kullanmayacağım. Bu müşteriye saygısızlıktır. Belirttiğiniz saati yarım saat geçse de gecenin 23.00’inde hâlâ kargo bekliyor olamam. Şaka mısınız? Gelmeyecekseniz gelmeyeceğiz, yarına kaldı diye SMS atın; gelecekseniz insan gibi vakitli bir şekilde gelin...