Yurtiçi Kargo Profesyonellikten Uzak Bir Üslup Sorunu Yaşadım

2 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Samatya Şubesi üzerinden gelen kargom teslimat için adresime getirildiğinde, kurye ile son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir üslup sorunu yaşadım. Paketlerimi kata çıkarmasını rica ettiğimde, beni tersleyerek ve sert bir tavırla “Bunlar ağır, ben nasıl çıkaracağım, belime bir şey olsa çoluğuma çocuğuma nasıl ekmek götüreceğim” şeklinde konuştu. Oysa kuralları varsa bunu sakin bir dille, örneğin “Kuralımız böyle, 35 kilo üstündeki paketleri çıkaramıyoruz maalesef” gibi açıklayabilirdi. Herkesin çoluğu çocuğu, herkesin eve ekmek götürme derdi var; bu durum çalışanların müşteriye bu şekilde konuşma hakkını vermez.

Kargom 3 koli şeklinde gelmişti ve tek parça 50 kiloluk dev bir paket değilken, en azından 10–20 kiloluk paketleri yukarı çıkarabilirdi. Kurallar gereği belirli bir kilo üzerindeki paketlerin yukarı çıkarılmamasını anlayabiliyorum ancak burada sorun, kullanılan dil, tavır ve tamamen saygıdan uzak yaklaşım oldu. Kurye toplamda yaklaşık 50 kiloluk paketleri apartmanın girişine bırakıp gitti ve ben bu paketleri iki kat boyunca kendi başıma taşımak zorunda kaldım. Bunun sonucunda kollarım ciddi şekilde ağrıdı ve açıkçası paramla rezil olmuş hissettim.

Paket başına para kazanan taraf kargo firması, ödemeyi yapan ise biz müşterileriz. Bu şekilde bir üslup ve muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. 50 kiloluk paketleri kendi başıma taşımak zorunda kalıp fiziksel olarak zorlanırken, o kargonun ücreti üzerinden para kazanılmasını ve buna rağmen bana bu tonda konuşulmasını kabul etmiyorum. Ödemesini 687,79 TL olarak kapıda elden yaptığım bu hizmet karşılığında yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlk defa başıma böyle bir şey geldi.

Kurallarınız ne olursa olsun, çalışanlarınızın müşteriye karşı saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir üslupla yaklaşması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle özellikle Yurtiçi Kargo Samatya Şubesi’indeki ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, çalışanlarınıza iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve gördüğüm kötü muamele nedeniyle ödediğim 687,79 TL tutarındaki ücretimin iadesini istiyorum. Gönderime ait kargo takip numaram 404777040964’tür. Bu yaşamış olduğum mağduriyet çözüme ulaştırılmadığı takdirde şikayetim burayla sınırlı kalmayacaktır, bilginize.