Yurtiçi Kargo İnip Kargoyu Almak Zorunda Kaldım

05.11.2025 tarihinde saat 10:50’de, Yurtiçi Kargo Ulubatlı şubesinden 812098920385 gönderi kodlu kargomun teslimatı için 053258875** numaralı telefondan kurye m* g tarafından arandım. Kuryenin “Aşağıdayım, bina kapısını açın” demesi üzerine, asansörün bozuk olduğunu fark etti ve “Ben bu kargoyu 10. Kata çıkaramam, inip alın” dedi. Kargonun ağırlığını sorduğumda, 30 kg taşıma sınırları olduğunu belirtti. Ancak kargom yalnızca 50-100 gramlık ince bir kitaptı.

Kargo ücretinin (289,45 TL) ödendiğini ve gönderinin adrese teslim olduğunu belirttiğimde ise, “Sen gönderi ücretini ödemişsin, benim taşıma ücretimi mi ödedin? Asansörünüz bozuk, benim görevim değil bu, inip al yoksa getirmiyorum. İstediğine şikayet et, taşımam” şeklinde yanıt verdi. Kargoma ne olacağı konusunda ise “Bir yer söyle, oraya bırakayım, yoksa beni ilgilendirmez” dedi. Sonuç olarak, inip kargoyu almak zorunda kaldım.

Bu tutumun, kurumsal bir firma çalışanına yakışmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail attım fakat geri dönüş alamadım. Personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve tarafıma açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, firmanın ücreti ödenmiş ve yalnızca 50-100 gram ağırlığındaki kargoyu “adrese teslim” olarak teslim alıp konuta çıkarmamasının yasal dayanağının tarafıma açıkça belirtilmesini istiyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da rica ediyorum.