to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Hasarlı ve Kirlenmiş Köpek Maması Teslimatı Sonrası Yetersiz Çözüm
7 Temmuz 2025 tarihinde, 7 yıldır kesintisiz olarak köpeğim için www.temizmama.com adresinden 15 kg'lik köpek maması siparişimi, bana sunulan seçeneklerin ilk sırasında yer alan Yurtiçi Kargo gönderim seçeneği ile verdim. 11 Temmuz'da evime bırakılan ürünü teslim alan kişinin, ürünün her zamankinden farklı olarak streç ile sarılmış olmasının nedenini sorması üzerine, kargo personeli "bu şekilde göndermişler" yanıtını vermiş. Ürünü açmadan önce video ve fotoğraflarını çektim ve ardından ürünü açtım. Ürünün ambalajında büyükçe bir yırtık olduğunu ve sarılan streç ile ürün ambalajı arasında bir miktar mama bulunduğunu gördüm.
Ürünün bozulmaması için mamayı kapalı bir kaba döktüğümde ise içinden bir adet düğme ve ot parçaları çıktığını fark ettim. Bu durumu temizmama yetkililerine telefon ve e-posta ile ilettim. Ürünün kutusu ile geri iade alınacağını, kargo şirketi ile görüşüleceğini, ancak yırtık ambalajı attığımı belirtince herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Kargo şirketi ile görüşüp uyarıda bulunacaklarını ilettiler.
Sonuç olarak; Yurtiçi Kargo şirketi tarafından ürüne zarar verildiği, ürünün dışarıda başka bir ortama döküldüğü, köpek mamasının ne ile temas ettiği belli değilken ve geri toplandığı, bu durumdan kullanıcı olarak bizim hiçbir dahlimiz olmadığı açık ve netken sadece uyarı ile geçiştirilmesinin kabul edilebilir bir yanı bulunmamaktadır. Temizmama ve Yurtiçi Kargo şirketinin bu durumu telafi etmesi gerekmektedir.
Sn. Özgür N. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
Sn. Özgür N. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
Evet henüz çözüme ulaşmadı, sadece işlemin devam ettiği bilgisi verildi. Çözüm için halen beklemekteyim.
Hallen çözüm ve sonuç beklemekteyim. 11. Ağustos 2025
28 Ekim 2025 günü itibarı ile tarafıma ücret iadesi halen yapılmamıştır, değerlendirme puanımı değiştirmem için yapılan çaba yerine iade ve özürün yapılmasını halen bekliyorum, bundan sonra konuyu CİMER e taşıyacağım
Aralık ayı sonu geldi, halen iade yapılmadı. (Antalya bölgesinden bir hanımefendi bana bir form göndereceklerini, formu doldurmamın ardından iademin yapılıp mağduriyetimin giderileceğini söylemişti. Üzerinden haftalar geçti sonuç yok. Bu kadar ciddiyetsizlik, pes doğrusu... Yırtılan, Yerlere dökülen ürünü toplayıp size teslim etmişiz, bizim hatamız, özür dileriz demek bu kadar zor mı zor?
19 Ekim 2025 tarihinde halen tarafıma iade ödeme yapılmamıştır, telefonla bana ulaşan Yurtiçi Kargo görevlileri sadece 5 üzerinden vermiş olduğum 1 yıldızın yükseltilmesi isteği ile ilgileniyorlar, haftalardır önümüzdeki hafta iadenin yapılacağını söylüyorlar. Bu kadarına pes doğrusu