Yurtiçi Kargo Gönderim Teslim Edileceğine Dair Mesaj Gelmesine Rağmen Bana Ulaştırılmadı

Yurtiçi Kargo ile 702381905629 takip numaralı gönderim, 26 Kasım'da teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen bana ulaştırılmadı. Teslimat günü “adresinize geldik” şeklinde mesaj aldım. O sırada okuldaydım ve iki dakika arayla yapılan iki aramayı o an duyamadım. Sonrasında ne ikinci bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. Paket, hiç haber verilmeden İzmir Tire şubesinde bekletildi.

Gönderinin içeriği gıda ürünüydü ve beklemek zorunda kaldığı için bozuldu. Tüm bu maddi kaybı bir kenara bırakacak olsam bile, böyle açık bir ihmal durumunda firmanın müşteri temsilcisinin “bizde hata yok” demesini kabul edemiyorum. Aradığımda sadece “tekrar dağıtıma çıkaralım” denildi. Gıda ürününün bozulduğunu ve şubeyi uyarmalarını istediğimde ise şube için “hatalı işlem yok” ifadesi kullanıldı.

Teslimat yapılmamış, bilgilendirme olmamış ve sonuçta gıda ürünü ziyan olmuşken, buna rağmen hiçbir hata kabul etmeyen bu yaklaşımı şikayet ediyorum. İzmir Tire şubesinin ve çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan bu tavrın düzeltilmesini talep ediyorum.