Yurtiçi Kargo Etiler Şubesinde Gazlı Ürün İadesi Reddi Ve Kötü Tutum

2 hafta önce 1 adet co2 tüpü sipariş ettim, ancak ürünün ucu uyumsuz çıktığı için iade etmeye karar verdim. Ürün bana Yurtiçi Kargo ile gönderildiği için 12 Mart günü Etiler şubesine giderek iade işlemi yapmak istedim.

Şubeye gittiğimde, görevli çalışanlar paketin içeriğini sorup gazlı ürünlerin iadesini alamadıklarını söylediler. Ben de bu ürünü bir alışveriş sitesi üzerinden aldığımı ve zaten bana Yurtiçi Kargo ile gönderildiğini belirttim. Bana “Üzerine farklı bir şey yazıp gönderiyorlar.” şeklinde çok basit ve tatmin edici olmayan bir bahane sunuldu. Üstelik bunu söylerken satıcıya dair hiçbir tutanak tutulmadı, herhangi bir resmi işlem yapılmadı. Söz konusu ürün ise illegal bir ürün değil, Amazon.com.tr dahil birçok sitede satılan, tamamen yasal bir ürün.

Ayrıca çalışanlar “Geçen iki arkadaşımız gazlı üründen zehirlendi.” gibi bir gerekçe daha öne sürdüler. Bu, benimle ilgisi olmayan, teknik ve iş güvenliği kapsamında kendi içlerinde çözmeleri gereken bir konu olmasına rağmen, bu bahaneyle sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ürün doğru şekilde kullanılmadığı sürece risk oluşturabilir, ancak ben zaten kullanılmış, usulsüz bir işlem değil, yalnızca standart bir iade yapmak istiyordum.

Tüm bunların üzerine bana “Siz satıcıyla konuşup anlaşın.” denilerek, adeta kendi halime bırakıldım ve tamamen mağdur edildim. Ayrıca götürdüğüm koliyi bana kendim bantlattırdılar, kilosunu da kendim tartmak zorunda kaldım. En temel kargo işlemleri bile tüketiciye yaptırılırken, üslup olarak da oldukça ukala ve ilgisiz bir tavır sergilendi.

Yurtiçi Kargo Etiler şubesinde yaşadığım bu olumsuz ve mağdur edici yaklaşım nedeniyle, özellikle bu şubedeki ilgili personelin davranış ve uygulamalarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ben, yasal bir ürünü, tamamen normal bir iade süreciyle geri göndermek isterken bu şekilde engellenmek ve üstüne saygısız bir tavırla karşılaşmak istemiyorum.