to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Erzurum Şubesi ‘Evde Yok’ İddiası İle Müşteriyi Mağdur Ediyor
Yurtiçi Kargo Erzurum Nenehatun Şubesi’ne ait 103022278469 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Askeri personel olarak gece çalışıyorum ve bu nedenle gündüzleri gün boyu evde oluyorum, eşim de gün içinde evdeydi. Buna rağmen 27.03.2026 tarihinde tarafıma, “evde bulunmadığımız için teslim edilemediği ve şubeden almamız gerektiği” yönünde mesaj geldi. Gün boyu evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz” denilmesini kabul edemiyorum.
Aynı şube ile yaklaşık 2–3 yıl önce de benzer bir sorun yaşamış, o dönemde ana merkezi arayarak durumu düzelttirmek zorunda kalmıştım. Buna rağmen aynı yaklaşımın devam ediyor olması, şubenin müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşündürüyor. Son yaşadığım olayda aradığımda ise sadece gidip kargoyu şubeden alabileceğim söylendi.
Kargonun, evde bulunmadığımız iddiasıyla şubeye yönlendirilmiş olmasını doğru bulmuyorum. Gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve teslimat yapılmadan “evde yok” bilgisi girilmesi gibi uygulamalar konusunda ilgili şubenin uyarılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Sn. Mehmet T. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Telefonla yaptığım bildirim sonrası çağrı merkezi şube ve bölge müdürlüğü ile görüşüp tekrardan dağıtıma çıkarılmayacaktır diye dönüş yaptı tamamen benim açımdan rezillik oldu müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir firma kesinlikte çevreme kullanmamaları gerektiğini önerip gerekli kurumlara Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
İlk müşteri temsilcisi kadın olumsuz dedi başarısızdı tamamen diğeri olumlu siteye bıraktığım yazılı bildirim için arayan olumlu bu iki personele teşekkür ederim ilgilendikleri için
Sn. Mehmet T. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
