to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Balat Şubesinde Yanlış Dağıtım Bilgisi Ve Teslim Edilememesi
Yurtiçi Kargo Balat Şubesi ile ilgili 19.03.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma gönderilen, takip numarası 109180255794 olan kargo için sistemde sabah saatlerinden itibaren “dağıtımda” bilgisi görünüyordu. Bu nedenle tüm gün özellikle evde kaldım ve kargonun teslim edilmesini bekledim.
Buna rağmen gün boyunca ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de arama veya bilgilendirme gerçekleştirildi. Akşam kontrol ettiğimde ise sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde “alıcı adresinde bulunamadı” notu girildiğini ve kargonun iade sürecine alındığını gördüm. Oysa tüm gün adreste olmama rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi ya da telefonla aranmadım.
Bu durum hem hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır. İlgili dağıtım personeli ve Balat şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış girilen kaydın düzeltilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sn. Yavuz A. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sn. Yavuz A. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Şikayetimle ilgili süreç sonunda gönderim tarafıma ulaştırılmış olsa da yaşanan deneyim maalesef memnuniyet verici değildi. Dağıtım personelinin adresime uğramadan “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapması nedeniyle kargomu alabilmek için ciddi zaman ve emek harcamak zorunda kaldım. Süreç boyunca farklı kişiler tarafından defalarca aranmak da ayrıca rahatsız ediciydi. Sorunun sonradan çözülmüş olması olumlu ancak bu süreçte yaşanan mağduriyetin telafisi adına herhangi bir müşteri memnuniyeti odaklı jest yapılmaması eksikliktir. Benzer durumlarda, müşteriyi gerçekten memnun edecek küçük bir telafi yaklaşımı (örneğin ücretsiz gönderim hakkı gibi) firmanın hizmet kalitesini daha yukarı taşıyacaktır. Sonuç olarak problem çözülmüş olsa da yaşanan süreçten dolayı memnuniyetim sınırlıdır.
Mustafa beye teşekkür ederim
