Yurtiçi Kargo Çalışanı Ürünü Adrese Teslim Etmek Yerine Aşağıdan Gelip Almam Gerektiğini Söyledi

Şekerpınar bölge müdürü beni arayarak kargonun şubede olduğunu ister isem bina girişi tesliminin yapılacağını iletti. Bende ürünü adrese teslim olarak aldım ürünü adrese teslim edilmesini istiyorum dedim. Cevap olarak maalesef firma ile anlaşmamız bu şekilde diye cevap verdi. Sonuç olarak burada her türlü kazanan kargo firması, getirdin götürdün parasını alıyordur. Müşteri bilmem kaç desibelden sonrası kapıda teslim veya bina teslim. Varsın müşteri düşünsün.

Konu: Teslim Edilmeyen Ürün hakkında Şikayet Sayın Yetkili, Geçmişte yaşanılan bir dizi sorunun ardından tarafınızca aranarak ürünün mevcut adresime kapı teslim şekilde yeniden yönlendirileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak, 26 Mayıs 2025 Pazartesi günü saat 10:14'te Şekerpınar şubenizden "Alıcı kabul etmedi (Ücret, Ürün Bedeli, Eksik İrsaliye/Fatura vb. Nedenlerle) " şeklinde bir teslim edilememe durumu sisteme yansıtılmıştır. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı gün ilgili Yurtiçi Kargo personeli tarafından aranarak, ürünün 30 desiden büyük olması sebebiyle adrese teslim edilmeyeceği, binanın dışına kadar gelerek ürünü almam gerektiği belirtilmiştir. Bu durum, daha önce tarafınızca iletilen kapı teslim garantisine aykırıdır. Teslim edilememe sebebi olarak "alıcı kabul etmedi" ifadesinin yer alması yanıltıcıdır; zira ürün tarafıma teslim edilmeye çalışılmamış, yalnızca bina dışına çağrılmam istenmiştir. Bu nedenle, ürünün teslim edilememesi tamamen kargo şirketinin teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle gerçekleşmiştir. Konunun incelenerek, ürünümün belirtilen adrese kapı teslim olarak en kısa sürede ulaştırılmasını ve bu tür hatalı teslimat bildirimlerinin tekrar edilmemesini rica ederim. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim. Ad Soyad: [Adınızı yazınız] Adres: [Teslimat adresinizi yazınız] Gönderi Takip Numarası: [Varsa yazınız] Tarih: [Bugünün tarihi]

Sayın Yetkili, Daha önce tarafınızca aranarak yaşanan aksaklıklar nedeniyle kargomun mevcut adresime kapı teslim şekilde gönderileceği bilgisi verilmişti. Ancak, 26 Mayıs 2025 Pazartesi günü saat 10:14’te gönderiyle ilgili sistemde “Alıcı kabul etmedi” şeklinde yanıltıcı bir teslim edilememe notu düşülmüştür. Gerçekte, kargo personeli tarafıma ulaşarak gönderinin 30 desi üzerinde olduğu gerekçesiyle binaya teslim edilmeyeceğini, bina dışına gelerek ürünü teslim almam gerektiğini belirtmiştir. Ürün adrese getirilmediğinden dolayı teslim almam söz konusu olmamıştır. Dolayısıyla, teslim edilmeme gerekçesi olarak “alıcı ürünü kabul etmedi” ifadesi gerçek dışıdır. Şikayetim üzerine Yurtiçi Kargo yetkilisi tarafıma ulaşmış ve 30 desi üzerindeki gönderilerin bina içi teslimatının yapılmadığını, bina dışından teslim alınması gerektiğini tekrar beyan etmiştir. Bu durum, daha önce iletilen kapı teslimat taahhüdüyle çelişmektedir. Bu noktada, aşağıdaki hususlarda açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum: 1. 30 desi üzerindeki kargolar için resmi olarak uygulanan teslimat prosedürü nedir? 2. Bu prosedür, müşteriye satış öncesinde veya gönderi oluşturulurken açıkça bildirilmekte midir? 3. Kapı teslimatı yapılacağı yönündeki önceki beyanınıza rağmen neden farklı bir uygulama yapılmıştır? 4. Ürün teslim edilmediği halde “alıcı kabul etmedi” gibi yanıltıcı bir kayıt neden sisteme girilmiştir? Sürecin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına, bu şikayetimin değerlendirilerek ürünümün kapı teslim şekilde yeniden gönderilmesini ve yukarıda belirtilen sorulara yazılı yanıt verilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunar, gereğini arz ederim.

Konu: Ürünümün Adrese Teslim Edilmemesi ve Gerçeğe Aykırı Beyan hakkında Şikayet Sayın Yetkili, Yaşanılan bir dizi olumsuzluk sonrasında tarafıma gönderilen ürün, ne yazık ki adresime teslim edilemeden yeniden Media Markt’a iade edilmiştir. Tüm bu sürece rağmen parasını ödemiş olduğum ürün tarafıma teslim edilememiştir. Daha önce tarafınızca yapılan bilgilendirmelerde ürünün kapı teslim olarak gönderileceği belirtilmesine rağmen: Yurtiçi Kargo, gönderinin 30 desiden büyük olduğunu gerekçe göstererek ürünü binanın dışına kadar bile getirmeden, tarafımı arayarak "gelip dışarıdan teslim almam gerektiğini" bildirmiştir. Ürün, fiziki olarak adrese hiç ulaştırılmadığı halde, teslim edilememe gerekçesi olarak "alıcı ürünü kabul etmedi" gibi tamamen gerçeğe aykırı bir ifade sistemlerine girilmiştir. Bu açıkça yanlış beyanda bulunmak ve müşteriyi sorumluymuş gibi göstermek anlamına gelmektedir. Bu süreçte ben alıcı olarak üzerime düşeni eksiksiz şekilde yapmış olmama rağmen, Yurtiçi Kargo'nun teslimat sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle ürün elime ulaşmamıştır. Yaşanılan bu aksaklık ve yanıltıcı kayıtlar nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle talebim nettir: Parasını ödemiş olduğum ürünün, hiçbir bahane sunulmaksızın, kapı teslim şekilde en kısa sürede adresime ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca, kargo firması tarafından yapılan yanıltıcı beyanın düzeltilmesini ve bu konuda resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini önemle rica ederim. Saygılarımla,

Konu: Ürün Teslim Edilmeden Ücret İadesi Talebi Kabul Edilmiyor – Adrese Teslim Talebim hakkında Sayın Media Markt Yetkilileri, Tarafınıza iletmiş olduğum tüm taleplerde ürünümün iadesini değil, tarafıma teslim edilmesini açıkça ve tekrar tekrar belirtmiş bulunmaktayım. Buna rağmen müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, "3 iş günü içinde ücret iadeniz yapılacaktır" şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Açıkça ifade etmek isterim ki: Ben ücret iadesi talep etmedim. Ben, ücretini ödediğim ürünün tarafıma teslimini istiyorum. Bu isteğim, her müşterinin en temel ve en doğal hakkıdır. Satın aldığım ürün bana teslim edilmemiştir. Ürün, benim tarafımdan reddedilmiş gibi gösterilerek kargo firması tarafından geri gönderilmiş, bu süreçte Media Markt olarak siz de müşterinizin yanında durmak yerine iade sürecine geçmiş bulunmaktasınız. Şunu sormak isterim: Bu süreçte gerçekten olması gereken bu mudur? Sizce bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve markanıza yakışır mı? Sizden sadece şunu istedim ve hâlâ istiyorum: Ücretini ödediğim ürün, hiçbir bahane sunulmadan adresime, kapı teslim olarak getirilsin. İade değil. Yeniden ödeme değil. Bekletilmek değil. Sadece ve sadece ürünün teslimi. Bu kadar basit bir talebin bu kadar karmaşık hale gelmesi, müşteri olarak bana verilen değeri sorgulamama neden olmaktadır. Sizden rica ediyorum: Ürünümün tarafıma yeniden, kapı teslim şekilde gönderilmesini sağlayın. Kargo firması ile aranızdaki süreci iç işlerinizde çözün ama bu sorun müşteriye yansıtılmasın. Ücret iadesi değil, teslimat talebim olduğunu dikkate alarak adım atın. Aksi halde ilgili tüm tüketici hakem yollarına başvurma hakkımı saklı tutacağım. Saygılarımla,

Konu: Teslim Edilmeyen Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Süreci hakkında Şikayet Sayın Media Markt Yetkilileri, Tarafınıza daha önce defalarca ilettiğim üzere, parasını ödemiş olduğum ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ancak yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen, bu talebim hâlâ karşılanmamış ve ürün hiç teslim edilmeden tarafıma bilgi verilmeden geri gönderilmiştir. Bununla da kalınmamış, müşteri hizmetleriniz tarafından yapılan dönüşlerde: Sürecin geçmişi hakkında hiçbir bilgi sahibi olunmadan aramalar yapılmakta, Daha önceki şikayet ve taleplerim tamamen yok sayılmakta, "Ücret iadesi yapılacak" gibi defalarca reddettiğim bir çözüm önerisi ısrarla tarafıma sunulmaktadır. Şunu açıkça belirtmek isterim: 📌 Ben ürün iadesi değil, ürünün adresime teslimini istiyorum. 📌 Bu ürün bana teslim edilmemiştir. 📌 Kargo firması tarafından yapılan "alıcı ürünü kabul etmedi" beyanı gerçeği yansıtmamaktadır. 📌 Media Markt müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmemesi ve konuya vakıf olmadan aramalar yapması, yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır. Tüm bu nedenlerle talebim nettir: Ücretini ödemiş olduğum ürünün adrese, kapı teslimi şekilde tarafıma ulaştırılması, Kargo firmasıyla yaşanan aksaklıkların müşteri tarafına yansıtılmaması, Müşteri hizmetlerinizin bu süreçle ilgili tüm geçmişe hakim ve çözüm odaklı şekilde tarafıma dönüş sağlaması, Sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanması. Bu yaşananlar sadece ürün teslimi değil, müşteri memnuniyetine gösterilen yaklaşımın da bir testidir. Eğer tarafıma makul süre içinde çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüketici koruma mecralarına başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,

Konu: Teslim Edilmeyen Ürün ve Gerçeği Yansıtmayan Teslimat Beyanı hakkında Şikayet Sayın Yurtiçi Kargo Yetkilileri, Tarafınıza Media Markt üzerinden gerçekleştirdiğim bir alışverişin teslimatıyla ilgili olarak yazmaktayım. Kargo takibinde teslimat sürecinde yer alan gönderimin tarafıma hiç ulaşmamasına rağmen, sisteminizde "Alıcı ürünü kabul etmedi" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyan yer almıştır. Bu bilgi: Ne zaman tarafıma teslimat teşebbüsünde bulunulduğu, Kiminle ve nasıl iletişime geçildiği, Hangi adrese gelindiği konularında hiçbir resmi belge ya da kayıt olmadan sisteme girilmiştir. Oysa ki tarafınızdan hiçbir teslimat teşebbüsü olmamış, kargo firması ile yüz yüze bir temas dahi yaşanmamıştır. Konuyla ilgili tarafıma geç de olsa telefonla dönüş yapılmış, yalnızca özür dilenmiş ve çözüm adına konuyla ilgisi olmayan, ürün elime ulaşmamışken %25 indirim teklifi gibi yetersiz bir öneride bulunulmuştur. Bu durum hem müşteri mağduriyetine neden olmuş, hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu doğrultuda açıkça talep ediyorum: Söz konusu gönderiyle ilgili gerçek teslimat süreci ve kuryenin yaptığı işlemlere dair resmi açıklamanın tarafıma iletilmesi, Gerçeğe aykırı teslim edilmeme gerekçesinin tarafıma yazılı olarak sunulması, Tarafınızdan kaynaklanan bu hatanın tekrar yaşanmaması adına ilgili şube ve personelin uyarılması ve sürecin tarafıma yazılı şekilde bildirilmesi. Yaşanan bu durum sadece gönderi teslimatı değil, aynı zamanda kurumsal şeffaflık ve sorumluluk açısından da ciddi bir soru işareti yaratmaktadır. Bu talebime makul süre içerisinde yanıt verilmediği takdirde, ilgili şikayet başvurularım Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Kargo Hizmetleri Denetim Birimleri nezdinde resmi olarak yapılmış olup yasal sürecin tarafımca takip edileceğini bildiririm. Gereğini bilgilerinize arz ederim.