Yurtiçi Kargo Boyut Nedeniyle Eve Teslim Etmiyor Ve Şubeye Geri Dönüyor

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. Xenon Smart akıllı kedi tuvaleti ürünüm 18 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo tarafından adresime getirildi; ancak kurye, paketin belirlenen boyutların üzerinde olduğunu söyleyerek eve teslim edemeyeceğini, bu nedenle kapının önüne bırakıp gideceğini belirtti. Daha sonra da teslimat kodunu almadığı için ürünü geri götürüp Yurtiçi Kargo Şefikcan şubesine bırakacağını, ürünü oradan almam gerektiğini söyledi.

Ürünü satın alırken kargo firması tarafından boyut sebebiyle eve teslim edilmeyeceğine dair hiçbir uyarı görmedim. Buna rağmen hem eve teslimat yapılmıyor hem de “bizi ilgilendirmez” denilerek konu geçiştirilmeye çalışılıyor. Ne müşteri memnuniyeti gözetiliyor ne de müşterinin fiziksel koşulları ve ürünü adresten teslim alma imkanı dikkate alınıyor. Mobilya ve beyaz eşya gibi çok daha ağır ve büyük ürünler eve kadar teslim edilirken, bu ürünün hangi gerekçeyle eve teslim edilemediğini anlamıyorum.

Ürünün adresime teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.