Yurtiçi Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım son teslimat süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa Yenidoğan Mahallesi’ndeki adresime gelen 700194105457 takip numaralı kargomu bugün bütün gün beklememe rağmen ne arama ne de bilgilendirici bir SMS almadım. Özellikle sabahtan 15.00’e kadar kargom gelir diye evdeydim, ancak hiçbir şekilde sürece dair bilgi verilmedi.

Saat 18.00’de SMS atılmış, o sırada dışarıda olduğum için görmedim. Ardından 18.56 ve 18.57’de arama yapılmış, telefonumun sesi açık olmasına rağmen ne ben ne de yanımda olan annem bu aramaları duymamış. Ben mesaja dönüş yapmama rağmen, kapıya tekrar gelinmeden gönderinin şubeye götürüldüğünü öğrendim. Bir kez aradık, açmadı; o zaman şubeye bırakıyoruz şeklindeki yaklaşım hem adil değil hem de müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Ben zaten sürekli kargo alışverişi yapan biriyim ve her zaman kargolarımın kapıma ya da komşuma bırakılmasını tercih ediyorum. Özellikle belirtiyorum; karşı komşum Fatma Teyze’ye, Emine Teyze’ye veya sokaktaki herhangi bir komşuya rahatlıkla bırakılabilir, mutlaka bana ulaştırılır. Ancak benim hiç bilmediğim, kendimi güvende hissetmediğim bir mahalledeki şubeye gitmem mümkün değil, ayrıca arabam da yok. İnsanların işi, gücü, planı, programı varken akşam saatinde kargo getirilmesi, gün içinde de hiçbir net bilgilendirme yapılmaması çok zorlayıcı bir durum.

Yurtiçi Kargo’dan, bu gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılarak kapıma ya da komşularıma teslim edilmesini ve bundan sonraki teslimatlarım için net gün ve mümkünse saat aralığı verilerek önceden SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimata gelindiğinde sadece tek aramaya güvenmek yerine, mümkünse ikinci kez aranmak ya da kapıya mutlaka gelinerek not bırakılması gibi daha özenli bir süreç yürütülmesini istiyorum.