Yurtiçi Kargo Beni Aramadan “Evde Yoktunuz” Denilmesi

Yurtiçi Kargo ile gönderilen kargom için baştan beri adrese teslim hizmeti için 1.620 TL kargo ücreti çıkarılmasına rağmen gönderim şubede bekletiliyor ve adrese teslim edilmek istenmiyor. Gerekçe olarak da eve geldiklerini, evde kimsenin olmadığını ve telefonla bana ulaşılamadığını iddia ediyorlar. Oysa ödediğim ücretin içinde ve anlaşmada açıkça adrese teslim şartı bulunuyor. Gönderinin ağır ve tek kişiyle bir seferde taşınamaması, oturduğum sitenin dış kapısından şifre ile giriliyor olması ve dış kapıdan daireye kadar taşımanın zor olmasını sebep göstererek kargoyu getirmek ve taşımak istemiyorlar, beni aramadan “evde yoktunuz” denilmesiyle müşteriyi aldattıklarını düşünüyorum. Oysa beni aramaları durumunda site dış kapısını açıp apartman önüne kadar gelmelerini sağlayabilirdim.

Kargo Kadirli / Osmaniye’den gönderildi ve gönderi tarihinden beri bu kargoyu bekliyorum. Buna rağmen Ankara Engürü birimine yönlendiriliyorum ve müşteri hizmetleri, sözde adrese gelindiğini ama evde bulunamadığımızı iddia ediyor. Evde 4 kişi yaşıyoruz, havalar soğuk ve yapılacak bir iş olmadığından gün boyu genellikle evdeyiz. Ben o gün sadece yaklaşık 15.30’da kısa süreliğine tek başıma dışarı çıktım ve 18.00’da tekrar eve döndüm. Buna karşın “evde yoktunuz, şubeden alın” denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışılıyor.

Evde olduğumuz halde geldiklerini ve beni telefonla arayıp ulaşamadıklarını iddia ediyorlar; ancak buna dair herhangi bir çağrı kaydı, ihbarname ya da kapıya bırakılmış bir not bulunmuyor. Anlaşmada belirtildiği ve ödediğim ücrette de açıkça tanımlandığı gibi kargomun adrese teslim edilmesini istiyorum. Kargomun en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini ve adrese teslim hizmeti yerine getirilmediği için bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.