Yanlış Şube Sevkinden Üç Gün Geciken Kargo İçin Acil Teslimat Talebi

31.08 tarihinde Bursa’dan İzmir’e gönderilen ve 614062139563 takip numaralı kargom, bugün itibarıyla üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bursa’dan İzmir’e gelen bir kargonun normal şartlarda 1 günde ulaşması gerekirken, gönderimin yanlış şubeye sevk edilmesi nedeniyle teslimat süreci firmanız tarafından açıkça aksatılmıştır.

Kargo sektöründe çalışan biri olarak operasyonel sürecin nasıl işlediğini çok iyi biliyorum. Bu nedenle yaşanan bu durumu “yoğunluk” veya “operasyonel süreç” gibi standart ve otomatik bahanelerle açıklamanızı kabul etmiyorum. Yanlış şubeye sevk tamamen firmanızın hatasıdır ve bu hatanın sonuçlarını müşteriye yüklemeniz kabul edilebilir değildir.

Gönderi benim için önemli ve zamanında ulaşması gereken bir kargodur. Firmanızın sevk hatası nedeniyle 3 gündür mağdur ediliyorum ve beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de iş planımı olumsuz etkilemektedir.

Talebim son derece nettir: Kargomun bugün içerisinde doğru şubeye yönlendirilerek bana teslim edilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmaması halinde, kargomun şu an hangi şubede olduğunun, neden yanlış şubeye gönderildiğinin ve kesin teslimat tarihinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bana sadece “kargonuz yolda, yoğunluk var” benzeri otomatik ve geçiştiren cevaplar verilmesini istemiyorum; somut bir çözüm ve net bir teslimat tarihi bekliyorum.

Yaşanan gecikmenin ve yanlış sevkin sorumluluğu bana ait değildir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan bugün itibarıyla giderilmesini, aksi takdirde gerekli mercilere resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.