Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve 13.500 TL Değerindeki Ürün İçin Tazmin Talebi

Yurtiçi Kargo ile 30 Ocak tarihinde teslim edilmek üzere gönderilen ve HTS-493699 takip numaralı kargom, İşçi Blokları Mahallesi 1516. Cadde No:15 c Blok adresine teslim edilmesi gerekirken hatalı olarak 1524. Sokak No:15 a Blok adresine teslim edilmiştir. Bu yanlış teslim nedeniyle hem kargoma hem de içindeki ürüne ulaşamadım.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Ankara Çankaya Çiğdem şubesine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak şube telefonları açılmadı. 30 Ocak günü bir görevliye bağlandığımda kargoyu adrese bıraktığını söyledi. Daha sonra adresimin kamera kayıtlarını incelettiğimde ilgili tarihte kargo firmasının adrese hiç gelmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar aynı görevliye ulaştım ve ertesi gün şubeye giderek yüz yüze görüştüm. Şubede görevlinin işe yeni başladığı ve adresi karıştırdığı söylendi.

Şube yetkilileri, kameraları incelemek için bu kez 1524. Sokak’a gittiklerini belirttiler ancak o görüşmeden sonra şubeden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra apartman yöneticisine durumu sorduğumda bu kez de kameraların çalışmadığını iletti. Bu süreçte benden kargo fişi, ürünün içinde olduğuna dair abimle yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar ve ürünün satın alım faturasını talep ettiler; tüm bu belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen tazmin süreci olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma gerekçeli, açık bir açıklama yapılmadı.

İçinde yer alan ürünün bedeli fatura üzerinde de görüldüğü üzere 13.500 TL’dir. Kargonun açıkça yanlış adrese teslim edilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tazmin sürecinin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi ve 13.500 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve çelişkili açıklamalarla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.