to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Değerli Yüzük Ve Sürekli Belge Talebi Nedeniyle Uzayan Tazminat Süreci
Yurtiçi Kargo ile Çorlu’da evden alım şeklinde teslim ettiğim kargomun içinde yaklaşık 3.000 TL değerinde gümüş bir yüzük bulunuyordu. Kargo şirketi bu paketi kaybetti ve üç haftadır herhangi bir sonuca ulaşamıyorum.
Yaşanan kayıp sonrası benden tazminat için çeşitli belgeler talep ettiler, tazminat belgesini doldurup ilettim. Bu kez de kaybolan ürün için fotoğraf ve farklı ispatlar istemeye başladılar. Kaybolmuş bir ürünün fotoğrafını sunmamın fiilen mümkün olmamasına rağmen sürekli yeni bir belge talep edilmesi nedeniyle süreç ilerlemiyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum.
Instagram üzerinden satın alım ve tamir için firmaya geri göndermeye dair tüm yazışmalarım mevcut, bu yazışmalar ürünün varlığını ve gönderimi açıkça gösteriyor. Buna rağmen hâlâ “belge eksikliği” denilerek tazminat sürecim sonuçlandırılmıyor.
Kayıp kargomun bedelinin, mevcut yazışmalarım ve verdiğim bilgiler doğrultusunda bir an önce karşılanmasını ve sürekli yeni belge isteyerek sürecin uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç hafta önce Yurtiçi Kargo Çorlu evden teslim hizmetiyle gönderdiğim kargom kayboldu. Kayıp kargo için şikayet oluşturduğumda rapor tutuldu ve ilgileneceklerini söylediler, fakat aynı gün kayıp olan kargonun 3.000 TL değerine rağmen 163,19 TL’lik faturasını bana gönderdiler.
Fatura gelince tekrar çağrı merkezini aradım, konuyu pazartesiye kadar ertelediler ve her aradığımda sadece “gerekli birimle görüşüp size döneceğiz” denilerek oyalandım. Hem kargom kayıp hem de üstüne bir de fatura ödemem isteniyor, ödemediğim takdirde faiz uygulanacağı söyleniyor, bu süreçte ciddi şekilde yoruldum ve mağdur oldum.
Kayıp kargonun bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve haksız yere tarafıma gönderilen 163,19 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, ayrıca faiz uygulanmaması için gerekli tüm düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Hatice D. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
