Kargo teslimatı ve müşteri şikayeti

Garanti Bankası Genel Müdürlük personeli olarak bayram için tarafıma gönderilen paketin Yurtiçi Kargo ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 12.03 tarihinden bu yana gönderi için adrese geldiklerini, ancak evde olmadığımı sisteme not düşmüşler. Oysa evden çalışıyorum; sabah 09.00‑18.00 arası sürekli evdeyim ve aynı günlerde başka kargo firmalarından gelen paketlerimi sorunsuz şekilde teslim aldım.

Gönderi kodu 902593348842 olan bu paket için özellikle Yurtiçi Kargo Maltepe Yasemin şubesinden D**** Bey tarafından arandım. Telefonda benimle son derece saygısız, bağıran ve azarlayan bir üslupla konuştu, “Uğraşamam, geri iade edeceğim” diyerek hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışın ne müşteri memnuniyetiyle ne de iş ahlakıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Bayram için hazırlanan bu paketin adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini ve özellikle Maltepe Yasemin şubesinde görevli D**** Bey’in tarafıma karşı olan tutumu hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.