Kargo Alınmaması Nedeniyle Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Yurtiçi Kargo Bursa Nilüfer Ürünlü Şubesi’ni arayarak kargomun adresimden alınması için talepte bulundum. 29 Nisan’da aradığımda, ertesi gün sabah aramam söylenince 30 Nisan sabah saat 09.00’da tekrar arayıp kurye talebi oluşturdum. Görüşmede, kargonun gün içinde dağıtım sonrası benim bulunduğum bölgeden geçerken alınacağı söylendi.

Gün içinde üç kez daha arayıp özellikle durumunu sordum, her seferinde hatırlatma geçildiği ifade edildi. Buna rağmen saat 21.00’e kadar adresimde beklememe karşın hiçbir kurye gelmedi. Merkezi aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamadım, hat meşgule düştü ve hiçbir muhatap bulamadım.

Kargomun en geç cumartesi günü Antalya’da olması gerekiyordu. Bu gecikme ve bilgisiz bırakılmam nedeniyle müşterimle sorun yaşadım ve maddi kayba uğradım. Gelinemeyeceği önceden bildirilseydi farklı bir yol bulma şansım olacaktı, ancak bu yapılmadı. Üstelik ertesi gün 1 Mayıs İşçi Bayramı olduğu için her yer kapalı ve mağduriyetim daha da büyüdü.

Kargomun acilen Antalya’ya ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kayıpların dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.