to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Bırak Özelliği İşlevsiz, Kurye Kod Talep Ediyor
Rahatsız olduğum ve kapıyı açabilecek durumda olmadığım ve kardeşim evden çıkacağı için Yurtiçi Kargo Kontrol sende linki üzerinden Kapıya Bırak seçeneğini seçtim. Kurye kardeşim çıkmadan geldi ve o açtı kapıyı. Fakat kendilerinde telefonum numaram olmadığını ve kodu almadan paketi teslim edemeyeceği konusunda ısrarcıydı. Ağrıdan zar zor uyumuşken, kardeşim gelip beni uyandırıp kodu almak zorunda kaldı. Yk dahil tüm kargo şirketleri Yakınımın kimlik bilgilerini alarak kargoyu teslim etti bugüne kadar. Burada 1. Seçenek olarak kardeşimin bilgilerini alıp gönderiyi teslim etmesi gerekirdi. Hadi bunu yapmadı 2. Seçenek de zaten kapıma bırakmasını seçmişim, bırakıp gitmesi gerekirdi. Ben bunun üzerine şikayet oluşturdum kendi web sitelerinde ve beni Yurtiçi Kargo'dan M***** hanım aradı. Ve bana kodu almadan kuryenin hiçbir şekilde kargoyu teslim edemeyeceğini söyledi. Kapıma bırak seçeneği benim evde olmadığım ve müsait olmadığım (toplantıda, doktorda, ayağa kalkamayacak, telefonuma da bakamayacak) durumlarda tercih edebileceğim bir seçenek. Ayrıca aile bireyim kapıyı açtığında onda olmayan kodu sizinle nasıl paylaşabilir. Bugün evdeydim, fakat normalde bu seçeneği seçtiğimde evde olmuyorum. Önemli bir gönderi varsa evde birinin olması bu yüzden sağlıyorum. M***** hanım hiçbir zaman kargonun kod paylaşılmadan kapıyı açan yakına verilemeyeceğini ve kapıya bırakılamayacağını söyledi. 3 iş gün içerisinde şubeden alma seçeneği bulunduğunu açıkladı böyle durumlar için, çalışan bir insanın 3 iş günü içerisinde şubeye nasıl gideceğini açıklayamadı tabi ki. Tüm bunları geçtim madem doğru prosedür kargoyu asla kodu almadan yakına ya da kapıya teslim etmek yasak, o zaman siz bu bir tek gönderi haricinde bugüne kadar her zaman kendi kuralınızı ihlal ediyorsunuz. Ben evde olmadığımda, kapıyı ve telefonu açabilecek durumda olmadığımda kargomun bana ulaştığından nasıl emin olabileceğime dair bir çözüm istiyorum, ki kontrol sende fonksiyonu tam da bu sorunsal için var edildiğini düşünüyordum ama maalesef çalışmıyor.
Bugün direk şubat tarafından arandım. Ve kuryenin yeni başlamış olduğu ve kapıma bırak seçeneğinin yoğunlukla beraber aklına gelmediği, kendisinin bilgilendirildiği söylendi. Yeni işi öğreniyorken olabiliyor böyle şeyler, benimde beklentim başka bir gün mağdur olmamak için doğru bilgilendirmenin yapılmasıydı. Açıklayıcı ve kibar geri dönüş ve çözüm için teşekkür ediyorum.
Bugün direk şubat tarafından arandım. Bu sefer konuştuğum kişi gayet profesyoneldi. Ve kuryenin yeni başlamış olduğu ve kapıma bırak seçeneğinin yoğunlukla beraber aklına gelmediği, kendisinin bilgilendirildiği söylendi. Yeni işi öğreniyorken olabiliyor böyle şeyler, benimde beklentim başka bir gün mağdur olmamak için doğru bilgilendirmenin yapılmasıydı. Açıklayıcı ve kibar geri dönüş ve çözüm için teşekkür ediyorum.
Sn. Sinem E. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize e-posta adresi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
