Dağıtıma Çıkmayan Kargonun Teslim Edildiği İddiası ve Şube Tarafından Yanlış Bilgilendirme

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım son deneyimden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve artık bu durumun tekrarlanmamasını istiyorum. 174520065077 numaralı gönderim için 8 Mayıs’ta tarafıma SMS gelerek kargomun dağıtıma çıktığı bildirildi, ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı ve adrese gelen giden olmadı.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra, bugün 11 Mayıs’ta Manisa şubesinden arandım ve kargomu bugün şubeden almam gerektiği, aksi halde gönderinin iade edileceği söylendi. Kargonun hiç teslimata çıkmadığını, bana kimsenin gelmediğini belirttiğimde ise telefon görüşmesinde azarlayan bir üslup kullanıldı ve daha önce aradıklarını iddia ettiler. Ancak telefon kayıtlarımda herhangi bir arama görünmüyor, yani aslında aranmamışım.

Daha önce de ailemden birinin başına buna çok benzer bir olay geldi. Teslim edilmeyen bir kargo için satıcı firmayı arayıp kargoyu şubeden almadığı gerekçesiyle suçlamışlar ve satıcıya, aile bireyimle görüştüklerini, ona rağmen şubeye gelip kargoyu almadığını söylemişler. Oysa kargo hiçbir şekilde adrese teslim edilmemişti, buna rağmen satıcıya yanlış bilgi verilmişti. Üstelik bu gönderi bir gıda alışverişiydi ve biz kargoyu teslim alana kadar ürünler bozulmuştu. Aynı tarz yanlış bilgilendirme ve teslim etmeme durumunun şimdi benim kargomda da yaşanması beni daha da rahatsız etti.

Aynı şubede bu tür olayların tekrar ediyor olması, açıkça gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulması ve buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması hem iş akdine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum izlenimi veriyor. Müşterinin peşine düşmeyeceğine güvenilip insanların bu şekilde mağdur edilmesi, art niyetli ve yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor. Bu yaşanan süreç ve çalışanların tavrı için açık bir özür bekliyorum. Bundan sonra elimde olduğu sürece Yurtiçi Kargo’yu kullanmamayı ve çevreme de bu şube ve yaşadığım deneyim nedeniyle Yurtiçi Kargo’yu önermemeyi düşünüyorum; aynı mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.