Batman Yurtiçi Kargo Şubesinde Etiket Kesme Uygulaması Açıklanmalı

Batman’daki Yurtiçi Kargo şubesinde dün öğle saatlerinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kardeşimin düğününden kalan bir etek, bir gömlek ve iki tişörtten oluşan kıyafetleri Kıbrıs’a göndermek için kargoya götürdüm. Paketimi açıp içindekilere bakan görevli, bana yaklaşık 2000 TL tutarında bir ücret çıkardı, ben de bunu kabul ettim. Yıllardır, yaklaşık sekiz senedir Kıbrıs’a Yurtiçi Kargo dahil farklı ürünler göndermiş biri olarak bu aşamaya kadar her şey normaldi.

Tam o sırada görevli bir makas çıkartarak kıyafetlerin üzerindeki etiketleri kesmeden gönderemeyeceğini söyledi ve etiketleri kesmek istedi. Bu durumu hiçbir şekilde gerekçelendirmeden, açık bir açıklama yapmadan “böyle gönderemem” diyerek ifade etti. Kıyafetlerin sadece gezmelik, günlük kıyafetler olduğunu, etiketlerin neden sorun edildiğini sorduğumda da tatmin edici bir yanıt alamadım. “Başına bir şey gelirse Yurtiçi Kargo bunun parasını ödeyecek mi? ” diye sormamıza rağmen, bizi ikna edecek net bir açıklama yapılmadı.

Açıkçası, bir personelin hangi yasa, hangi kural veya hangi şirket prosedürüne dayanarak benim kıyafetlerime dokunma, etiketlerini kesme cesaretini kendinde bulduğunu anlamış değilim. Eğer gerçekten böyle bir kural varsa, bunun müşteriye şeffaf şekilde anlatılması, yazılı bir prosedürle gösterilmesi gerekir. Eğer yoksa, bu durum müşteriyi gereksiz yere zor durumda bırakan, güven sarsıcı bir keyfiyet anlamına geliyor. Bu olay nedeniyle sorumluluk almak istemedim ve gönderiyi yapmaktan vazgeçtim; çünkü hiçbir hukuki dayanağını bilmediğim bir uygulamaya ortak olmak istemedim.

Bu süreçte hem Kıbrıs tarafını hem de Yurtiçi Kargo’yu arayarak durumu bildirdim. Ancak ben özellikle Batman’daki ilgili şubede görev yapan personelin bu yaklaşımıyla ilgili Yurtiçi Kargo’dan resmi bir açıklama ve geri dönüş bekliyorum. Kıyafetlerin üzerindeki etiketlerin kesilmesini istememin neden “zorunlu” olarak sunulduğunu, bunun şirket kuralı olup olmadığını ve böyle bir kural varsa bunun neye dayandığını yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklamalarını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olay, yıllardır kargo gönderimi yapan bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle hem bu personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için açık, şeffaf ve müşteri haklarına saygılı bir politikanın kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum. Batman’daki şubede yaşanan bu olayla ilgili Yurtiçi Kargo’dan detaylı bir açıklama ve resmi dönüş bekliyorum.