Antalya Kepez Yurtiçi Kargo Şubesi Adreste Yok Yanlışlığıyla Siparişler İade Edildi

Antalya Kepez bölgesine dağıtım yapan Yurtiçi Kargo şubesiyle ilgili olarak Trendyol’dan verdiğim siparişlerde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adresimde olmama rağmen, “teslim edilemedi, adreste yok” şeklinde teyit girilerek kargom için iade süreci başlatıldı. İlk ürünüm 3–4 Mayıs tarihlerinde bu gerekçeyle hiç adrese gelinmeden iade edildi. Aynı durum şu an ikinci ürünümde de yaşanıyor.

104592099254 takip numaralı gönderim için de yine adrese gelinmediği halde sisteme adreste yokmuşum gibi bilgi girildi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ve Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, neden böyle bir işlem yapıldığını bilmediklerini, “teslim edilemedi, adreste yok” teyidi girildiği için iade talebi oluşturulduğunu, eğer imkanım varsa gün içinde şubeye gidip teslim alabileceğimi, alamazsam ertesi gün ürünün iade için yola çıkacağını söylediler. Ben ise evde olmama ve adresimde beklememe rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım ve adrese fiilen gelinmedi; küçük iki tane çocuğum olduğu için bakacak biride olmadığından maalesef gidip alamadım.

Kargo personellerinin adrese uğramadan “adreste yok” şeklinde işlem yapması hem ürünlerimin bana ulaşmamasına hem de zaman ve emek kaybına neden oldu. Ürünlerimin yeniden, sorunsuz ve gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini ve Antalya Kepez Yurtiçi Kargo şubesinde görevli tüm personel hakkında bu hatalı işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.