Adres Sorunu Bahane Edilerek Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Uzun Süreli Gecikme

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir aynı adreste oturuyorum ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla adres nedeniyle sorun yaşamadım. Oturduğum binada sadece sokak ismi değiştiğinde bina numarası da değişen özel bir durum var; arka sokağın adı yazıldığında farklı, ön sokağın adı yazıldığında ise farklı bir bina numarası görünüyor. Buna rağmen yıllardır tüm kargo firmaları, hatta Yurtiçi Kargo dahi daha önceki gönderilerimde bu adrese sorunsuz teslimat yaptı.

İnternetten aldığım bir bilgisayarın Yurtiçi Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Üsküdar’dan Küçükçekmece’ye gönderilen kargom yaklaşık iki günde aktarmaya ulaştı, ardından da bir gün boyunca şubenin deposunda bekledi ve ertesi sabah dağıtıma çıkarıldı. Ailem evde oldukları için teslim alırlar diye düşünüp dışarı çıktım. Kurye 10:37 civarında gelmiş, bina numarasından dolayı sorun yaşadığını “adres sorunu” diyerek sisteme not düşmüş ve kargoyu teslim etmeden geri götürmüş.

Evin bahçe katında güzellik salonu bulunmasına rağmen hiçbir şekilde oraya sorulmamış, sokak esnafla dolu olmasına rağmen kimseye danışılmamış ve en ufak bir çaba gösterilmeden kargom geri gönderilmiş. Pazar günü çalışmadıkları için o gün de beklemek zorunda kaldım. Pazartesi günü hâlâ bir ilerleme olmayınca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak İstanbul içi 1–2 günde teslimat yaptığını iddia eden Yurtiçi Kargo, Üsküdar’dan Küçükçekmece’ye kargomu günlerdir getiremedi.

Kargom 12 Haziran saat 12:28’den beri tarafıma ulaştırılamadı ve uygulamada teslimat tarihi olarak belirtilen 15 Haziran’da da dağıtıma bile çıkarılmadığını gördüm. Aynı adrese daha önce Yurtiçi Kargo ile teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu sefer hiçbir araştırma yapılmadan “adres sorunu” bahanesiyle geri gönderilmesi ve bu kadar gecikme yaşatılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu süreçte ne kuryeden bir geri dönüş aldım ne de tarafıma herhangi bir özür veya açıklama yapıldı. Bu durumun Yurtiçi Kargo tarafından incelenmesini, adresimin sistemlerine doğru ve anlaşılır şekilde not edilmesini ve benzer ihmaller nedeniyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.