Yurtdışıtatilim Dil Engeli Ve Kaba Davranışıyla Sorunlu İtalya Turu, İade Talebi

Yurt dışı tatilim firmasından internet üzerinden iletişime geçerek Muratpaşa / Antalya bağlantılı, İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı, Bologna varışlı, 16.07.2026–23.07.2026 tarihleri arasında klasik İtalya turu satın aldım. Üç kişi için, bir kısmı peşin bir kısmı otobüste ödenmek üzere toplam 3.965 euro ödedik. Ancak tur, daha ilk günden itibaren tam bir kabusa dönüştü.

Tura İtalyanca bilmeyen bir rehber ve İngilizce bilmeyen bir şoför ile çıktık, en temel konularda bile iletişim kurmakta zorlandık. Rehber bizimle saatleri ve buluşma noktalarını dahi el işaretleriyle, parmaklarıyla göstermeye çalışarak anlattı. Como Gölü için ekstra ücret ödememize rağmen, gölde yalnızca yaklaşık 15 dakika kalabildik. Sık sık bizi şehir merkezinde bırakıp otobüsü 20 dakika uzaklıkta bir noktaya çekti ve her seferinde konum attığı yere 10 dakika içinde gelmemizi istedi, bu yüzden 2–3 defa taksi tutmak zorunda kaldık.

Tur boyunca tuvalet ihtiyaçlarımız için hemen hiç durmadı. Durduğumuz şehirlerde ise tuvaletlerin yerini bilmediği için “bir kafede bir şey yiyin, tuvaleti orada kullanın” şeklinde yönlendirmeler yaptı. Biz sürekli kendi imkanlarımızla yer aramak zorunda kaldık. Gittiğimiz şehirler hakkında neredeyse hiç bilgi vermedi. Hatta Como Gölü için “boşverin gitmeyin, çok pis göl, Araplar var” gibi uygunsuz ifadeler kullanarak bizi caydırmaya çalıştı. Gitmememiz halinde ücret iadesi olup olmayacağını sorduğumuzda ise herhangi bir geri ödeme yapamayacağını söyledi.

Ekstra turlara katılmayanları, etrafta tuvalet veya herhangi bir işletme olmayan ıssız yerlerde bekletti. Kaldığımız otellerde kahvaltı yerini ve yaşadığımız sorunları da çoğu zaman kendi kendimize çözmeye çalıştık. Rehberin sürekli gergin bir tavrı vardı, tur boyunca birileriyle tartıştı, hatta otobüsteki bir yolcuya hakaret etti. Turda yaşlı ve engelli bir bayan vardı, ona da hep biz yardımcı olmak zorunda kaldık, rehberin kendisi bile zaman zaman onları azarladı. Programda 08.30 kahvaltıdan sonra çoğu gün en erken 19.00 civarında yemek yiyebildik, gün boyu plansız, sıkıntılı bir şekilde koşturup durduk.

Bu benim 9. Yurt dışı turum ve bugüne kadar bu kadar plansız, düzensiz, rehberlik hizmeti bu kadar yetersiz bir tura hiç katılmadım. Turdan ayrılan pek çok kişi ciddi şikayetlerle ayrıldı ve ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem yurt dışı tatilim firmasından hem de turda görev yapan rehberden şikayetçiyim.

Adım Asuman A** N**, rezervasyon numaram 667DCXX5’tir. Ödemiş olduğum 3.965 Euro'luk turun bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum.