Fiş Şartı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi, Kanıtlarım Göz Ardı Edildi

11.02.2026 tarihinde saat 20.10–20.20 civarında Ankara Çubuk Yıldırım Beyazıt Mahallesi’ndeki Yunus Market’ten Sleepy marka 7 numara külot bez satın aldım. Aslında 7 numara cırtlı bez almayı düşünürken, eve geldiğimde yanlışlıkla külot bez aldığımı fark ettim. Ürünün paketi hiç açılmamış, yırtılmamış ve herhangi bir hasarı da yoktu.

Bunun üzerine kısa süre içinde tekrar aynı şubeye giderek sadece ürün değişimi talep ettim. Kasadaki görevli, fiş olmadığı için değişim yapılamayacağını söyledi. Ben de henüz yaklaşık 20 dakika önce alışveriş yaptığımı, mağazada kamera kaydı bulunduğunu, isterlerse bu kayıtlara bakılabileceğini ve ödemenin kredi kartından çekildiğinin mobil bankacılık uygulamamda açıkça göründüğünü belirttim. Buna rağmen fiş şartı konusunda ısrar edildi, kamera kaydı ya da kredi kartı ödeme kaydı gibi başka hiçbir kanıt dikkate alınmadı ve değişim talebim reddedildi.

Daha sonra marketteki yetkiliyle de görüştüğümde, yine fiş olmadan iade veya değişim yapılamayacağı söylendi ve tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Oysa 26 Nisan 2014 tarih ve 28983 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan KDV Genel Uygulama Tebliği’nde, iade edilen mala ait belgenin fiili imkânsızlık nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, buna dair açık bir ifade ile gider makbuzu düzenlenebileceği belirtilmesine rağmen, bu yasal imkan da bana sunulmadı.

Benim tek isteğim, yanlışlıkla alınan Sleepy 7 numara külot bezin, almak istediğim Sleepy 7 numara cırtlı bez ile değiştirilmesiydi. Tüm iyi niyetimle, kısa süre içinde ve ürün hiç açılmamışken başvurmama rağmen, ne yasal haklarım ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Kamera kayıtları ve kredi kartı ödeme kaydım incelenerek alışverişimin teyit edilmesini, ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz tutum nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.