to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Notu Ve Yastıktaki Keskin Koku
Yüncü Hanım’ın internet sitesinden 14 Nisan’da bir adet yün yastık siparişi verdim, 17 Nisan’da teslim edildi ancak yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çalıştığınız kargo firması, paketi adresime hiç getirmemesine rağmen sistemde “geldik, adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşmüş. Bütün gün evde olmama ve kapımın bir kez bile çalmamış olmasına rağmen “kargonuzu şubeden almanız gerekmektedir” içerikli mesaj aldım. Kapıya teslimatı için ücret ödediğim bir ürünü, kargo şubesine gidip sıra bekleyerek almak zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Zorla şubeye gidip teslim aldığım paketi açtığımda ise bu kez ürünle ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım. Yastıktan odaya yayılan sert ve keskin bir koku var ve bu koku doğal yün kokusundan farklı, sanki ürün kargoda ya da depoda çok uzun süre, uygun olmayan koşullarda beklemiş hissi veriyor. Hijyenik olması gereken bir üründe hem teslimat sürecindeki aksaklık hem de bu rahatsız edici koku ile karşılaşmak beni markadan tamamen soğuttu.
Mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle yastıktaki koku sorunu için net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse ürünün incelenmesini, iade ya da değişim gibi seçeneklerle bu sorunların hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Halil İbrahim Bey, Öncelikle markamıza duyduğunuz güvenle gerçekleştirdiğiniz alışverişiniz için teşekkür eder, karşılaştığınız bu yorucu süreç için yaşadığınız mağduriyetten dolayı Yüncü Hanım ailesi olarak samimiyetle üzüntülerimizi iletiriz. Kapıya teslim garantisiyle çalıştığımız lojistik ortağımızın "adreste bulunamadı" şeklindeki asılsız beyanı ve sizi şubeye gitmek zorunda bırakması, benimsediğimiz müşteri deneyimi vizyonuyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Teslimat operasyonlarındaki bu amatörlüğün markamıza mal edilmemesi adına, ilgili kargo şubesi ve kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanması için resmi şikayet dosyamız an itibarıyla merkeze iletilmiştir. Ürününüzde karşılaştığınız keskin koku konusunda ise %100 doğal Merinos yünlerimizin yapısında bulunan 'lanolin' maddesi kendine has hafif bir kokuya sahiptir. Ancak paketinizin şubede ve transfer araçlarında uzun süre havasız kalması, bu doğal kokunun paketin içine hapsolarak ağırlaşmasına neden olmuştur. Bu durum üretim veya hijyen kaynaklı bir sorun değil, tamamen lojistik sürecindeki bekleme koşullarından kaynaklanmaktadır. Bu olumsuz deneyimi unutturmak ve mağduriyetinizi gidermek adına şu adımları işletiyoruz: - Ürününüzü doğrudan güneş ışığı almayan havadar bir ortamda 24-48 saat bekletmenizi rica ederiz. Hapsolan bu koku tamamen dağılacaktır. - Havalandırma işlemi sonrasında içinizde en ufak bir tereddüt kalması halinde, ürününüzü size oluşturacağımız kargo koduyla inceleme amaçlı bize gönderebilirsiniz,1-3 iş günü içerisinde yapılacak inceleme sonrasında isteğinize göre değişim veya iade imkanlarımızdan faydalanabilirsiniz - Sürecin telafisini görüşmek ve kargo şubesiyle ilgili açtığımız dosyanın bilgisini vermek üzere, müşteri temsilcimiz bugün mesai saatleri içerisinde sistemde kayıtlı numaranızdan sizi arayacaktır. Sizi %100 memnuniyetle yün konforuna kavuşturana dek tüm operasyon ekibimizle yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden yayınladıktan çok kısa bir süre sonra, daha aynı gün içerisinde Yüncü Hanım müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüştüğüm temsilci sürece son derece hakimdi ve çok ilgili davrandı. Öncelikle, beni yalan beyanla mağdur eden kargo şubesi hakkında merkeze gerekli şikayetleri ilettiklerini ve yaptırım sürecini başlattıklarını söylediler. Markanın süreci sahiplenmesi ve bana yardımcı olması içimi çok rahatlattı. Üründeki ağır koku sorunu için de telefonda detaylı bir bilgilendirme yaptılar. Temsilcinin yönlendirdiği şekilde ürünü doğrudan güneş almayan havadar bir odada havalandırmaya bıraktım. Gerçekten de iki günün sonunda o kapalı kalmaktan kaynaklanan keskin kokudan eser kalmadı. Şu an yastıklarda hiçbir rahatsız edici koku yok, tertemiz ve kullanıma hazır hale geldiler. Başlangıçta kargo firmasının amatörlüğü yüzünden çok canım sıkılmış olsa da, Yüncü Hanım'ın arkasında duran bu hızlı ve profesyonel çözüm yaklaşımından son derece memnun kaldım. İlginiz ve yönlendirmeleriniz için teşekkür ederim.
