to read complaints and reviews, or file yours. 
Yüncü Hanım’ın internet sitesinden 14 Nisan’da bir adet yün yastık siparişi verdim, 17 Nisan’da teslim edildi ancak yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çalıştığınız kargo firması, paketi adresime hiç getirmemesine rağmen sistemde “geldik, adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşmüş. Bütün gün evde olmama ve kapımın bir kez bile çalmamış olmasına rağmen “kargonuzu şubeden almanız gerekmektedir” içerikli mesaj aldım. Kapıya teslimatı için ücret ödediğim bir ürünü, kargo şubesine gidip sıra bekleyerek almak zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Zorla şubeye gidip teslim aldığım paketi açtığımda ise bu kez ürünle ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım. Yastıktan odaya yayılan sert ve keskin bir koku var ve bu koku doğal yün kokusundan farklı, sanki ürün kargoda ya da depoda çok uzun süre, uygun olmayan koşullarda beklemiş hissi veriyor. Hijyenik olması gereken bir üründe hem teslimat sürecindeki aksaklık hem de bu rahatsız edici koku ile karşılaşmak beni markadan tamamen soğuttu.
Mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle yastıktaki koku sorunu için net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse ürünün incelenmesini, iade ya da değişim gibi seçeneklerle bu sorunların hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.
8 Ekim tarihinde Yüncü Hanım web sitesinden 1619 TL tutarında bir yorgan satın aldım. Ürün elime ulaştığında çok kötü bir koku vardı ve üç gün boyunca havalandırmama rağmen bu pis koku geçmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde önce “havalandırın, geçer” dediler, ardından da burnumun hassas...
Yüncü hanım dan bir yorgan ve 2 yastık aldım. 4 gün önce geldi paketi açtığımdaki ağır koku. Talimatlara uyarak 2 gün havalandırdım hiçbir değişiklik yok. Bir 2 gün daha havalandırdım en ufak azalma yok. İletişime geçtim. Bana yıkayın dediler neden yıkayım kullanmadan. Yün sürekli yıkanmaması gereke...
Yorumlar