to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Yorgan Ve Kargo Paketi Teslimiyle Mağduriyet
Yüncü Hanım’dan internet üzerinden çift kişilik yün yorgan satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo paketinin hasarlı olduğunu ve içindeki yorganın da hasar gördüğünü fark ettim. Ürünümü bu şekilde teslim almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.
Durumu hemen Yüncü Hanım’a ilettim ve yardımcı olmalarını talep ettim. Müşteri hizmetleri, kargo firmasıyla tutanak tutulması gerektiğini söyledi. Ancak kargo firması ürünü zaten hasarlı şekilde gönderdiklerini, bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini belirtti. Bu süreçte iki taraf arasında bırakıldım ve sorunu kendi çabamla çözmek zorunda kaldım. Siparişe ait fatura numaram EA72026000000003’tür.
Hem paketi hem de yorganı hasarlı şekilde teslim aldığım için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yeşim Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve ea72026000000003 fatura numaralı çift kişilik yün yorgan alışverişinizde yaşadığınız bu talihsiz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kargo teslimatı sırasında karşılaştığınız hasar durumu ve sonrasında iki taraf arasında kalarak yaşadığınız mağduriyetten dolayı Yüncü Hanım ailesi olarak samimiyetle üzgünüz. Markamızın önceliği, ürünlerimizin size fabrikadan çıktığı andaki kusursuzluğuyla ulaşmasıdır. Lojistik süreçlerde yaşanan aksaklıklar ve kargo firmasıyla yaşanan "tutanak" çıkmazı nedeniyle kendinizi yalnız hissetmiş olmanız, benimsediğimiz müşteri deneyimi standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Sizi lojistik firmasıyla muhatap etmek yerine, süreci doğrudan biz devralıyoruz. Dosyanız üzerindeki inceleme en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanacak ve ürününüzün hasar durumuna göre size en uygun telafi seçenekleri değişim veya destek süreçleri 3 iş günü içerisinde sunulacaktır. Süreci hızlandırmak ve detayları doğrudan paylaşmak adına, bugün mesai saatleri içerisinde telefon numaramız veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili birimimiz sizin dosyanızla ilgilenmek üzere bilgilendirilmiştir. Sizi yeniden %100 memnuniyetle yün konforuyla buluşturana dek bu sürecin bizzat takipçisi olacağımızı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
Yüncü Hanım benimle çok ilgilendi. Çok teşekkür ederim.
