to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen 19.30 Kapanış Saatiyle Uymayan Mağaza Girişi Engeli
Yüncü Ali Zincir Mağazası'nın Tarsus Yarenlik Şubesi'nde bugün mağdur edici bir durum yaşadım. Mağazanın kapanış saati tabelada 19.30 olarak belirtilmesine rağmen, saat 19.10 civarında mağazaya gittiğimde kapıda bekleyen bir çalışan beni içeri almadı ve kasaların kapandığını söyleyerek mağazaya girişime izin vermedi.
Kapanış saatinin henüz gelmediğini ve mağaza girişinde 19.30 yazdığını belirtmeme rağmen, çalışan tarafından “kasa işlemleri bitti, eve geç gidiyoruz” şeklinde hem üslup olarak hem de içerik olarak müşteriyle iletişime uygun olmayan ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Bu nedenle hiçbir şekilde alışveriş yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Daha sonra mağazayla ilgili yapılan müşteri yorumlarını incelediğimde, aynı uygulamanın başka müşterilere de tekrarlandığını gördüm. Bu durum, mağazanın ilan ettiği çalışma saatlerine uymadığını ve müşterilerin bu şekilde yanıltıldığını açıkça göstermektedir.
Belirtilen kapanış saatinden önce müşterilerin içeri alınmaması hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırıdır. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, Tarsus Yarenlik Şubesi'ndeki çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışma saatlerine eksiksiz şekilde uyulmasını talep ediyorum.
Sayın Sümeyye Hanım, Tarsus Yarenlik Şubemizde yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Mağaza kapanış saatinin henüz gelmediği bir anda, çalışanımızın sizi içeri almayarak, “kasa işlemleri bitti, eve geç gidiyoruz” şeklinde bir açıklama yapması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu olayı ciddiyetle ele alıyor ve ilgili şubedeki çalışanlara **kapanış saatine uymama** konusunda uyarı verilecektir. Ayrıca, mağazanın kapanış saatinin **kontrol edilerek eksiksiz bir şekilde uygulanmasını** sağlayacak yeni bir denetim süreci başlatacağız. Bu sayede benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almış olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kasa kapanışı öyle ekran kapatayım demek değildir. Arka planda tüm günün kazancı sayılır, hesaplamalar yapılır, eksikler ve giderler yazılır. Bunlar 2 dakika da yapılacak işlemler değildir. Personellerin erken başlama sebebi de bu yüzdendir, tüm gün müşterilerle ilgileniyorlar ve çıkış saatinde evlerine gitmek istiyorlar. Siz 19.10'ona kadar ne yaptınız dışarıda? Alacaklarınız çok mu acildi? Asıl bunları sormamız lazım. Sizler ürün alıyorsunuz personelleri satın almıyorsunuz, onlar da insan, onlar da yıpranıyor. Ha ama şu konuda haklısınız. Üslup çok önemli, çalışanlar buna dikkat etmelidir.