Defolu Şemsiye İadesi Reddedildi, Çalışanların Saygısız Tutumu

Mersin Akdeniz Çarşı şubenizden 08.02 Pazar akşamı bir adet şemsiye satın aldım. Aldığım şemsiye defolu çıktı, bu nedenle 10.02 Salı günü ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Kasadaki görevli fişimi aldı, ürünü gördü ve iade alabileceklerini, ancak yanımda kartım olmadığı için ertesi gün kartımla birlikte gelmem gerektiğini söyledi.

Ben de 11 Şubat Çarşamba günü, özellikle kartımı da alarak tekrar mağazaya gittim. Evim mağazaya oldukça uzak olmasına rağmen, söylenenleri dikkate alıp tekrar zahmete girdim. Buna rağmen bu kez iademi yapamayacaklarını söyleyip, herhangi bir net gerekçe sunmadılar ve benimle adeta dalga geçer gibi bir üslupla konuştular. Dün farklı, bugün bambaşka konuşulması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de oyalandığımı hissediyorum.

Başta talebim, defolu çıkan ürünün ücretinin iade edilmesiydi ancak çalışanların tavrı ve ısrarla iademi almamaları yüzünden mecburen değişim yapmak zorunda bırakıldım. Müşterinin açıkça yönlendirilmesi, gereksiz yere mağazaya tekrar tekrar çağrılması ve bu süreçte saygısız bir üslupla karşılaşması kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyeti adına, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.