Alışveriş ve Değişim İşlemlerinde Fiş ve Fatura Talebi

08.01.2026 tarihinde Mersin Tarsus’ta bulunan “Yüncü A**” isimli dükkandan iki adet yün dahil birkaç parça ürün satın aldım. Kasada, iadenin aynı gün, değişimin ise 15 gün içinde yapılabileceği söylendi. Aynı günün akşamında, yani 08.01.2026 akşam saatlerinde, aldığım yünleri değiştirmek için tekrar mağazaya gittim ve ürünleri değiştirdim.

Ancak ne ilk alışverişimde ne de yaptığım değişim sonrasında bana herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Fiş talep ettiğimde, sadece bir kez değişim yaptıklarını, “değişimin değişimi” olmadığı için fatura vermediklerini söylediler. Herhangi bir yasal kuraldan bahsetmediler, bu uygulamanın nedenini sorduğumda da çalışan sadece bilmediğini ima eden bir hareket yaptı.

İlk alışverişte 171 TL ödedim, bu tutarın içinde değişim yaptığım ürünler dışında iki ürün daha vardı. Değişim sırasında da üzerine 14 TL’yi nakit olarak ödedim. Buna rağmen sistemdeki işlemime dair hiçbir belge verilmemesi, hem o gün yaptığım alışverişi hem de ileride doğabilecek bir ayıplı ürün durumunda haklarımı nasıl kullanacağım konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Aynı gün içinde hem alışveriş hem değişim yapmama rağmen fişimin verilmemesi ve “sadece bir kez değişim yapıyoruz” gerekçesiyle bunun normalleştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Yaptığım işlemlerin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve bana fişimin/faturamın verilmesini, ayrıca bu konuda mağazanın bilgilendirilmesini ve uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.