Kusurlu Ürün Ve Saygısız Davranış: Şemsiye İadesi Reddedildi

12 Ekim 2025 tarihinde Lüleburgaz Şımarık AVM’den iki adet markasız şemsiye satın aldım (fiş tutarı: 400 TL). Akşam saatlerinde eve gelip şemsiyeleri açtığımda, bir tanesinin yan taraflarının hemen koptuğunu gördüm. Ürün o kadar kalitesizdi ki, daha ilk kullanımda bozuldu. Ertesi gün, 13 Ekim sabahı saat 08.40 civarında şemsiyeleri geri götürdüm. Fişimi de yanımda götürdüm ve çalışanlara gösterdim.

Ancak mağaza çalışanları, “Elektronik ürün değil, biz alamayız” diyerek iade veya değişim talebimi reddettiler. Ayrıca, “400 TL’nin peşine mi düşüyorsunuz? ” gibi hoş olmayan ifadeler kullandılar. Çalışanların üslubu ve davranışları kesinlikle müşteri memnuniyetine uygun değildi ve bu durumdan ayrıca rahatsız oldum. Şemsiyelerden biri hiç kullanılmamış olmasına rağmen, ne sağlam olanın ne de bozuk olanın ücretini iade etmediler. Sonuç olarak, iki şemsiyeyi de mağazada bırakmak zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Ayrıca, mağazaya Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da hesabım engellendi. Ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.