to read complaints and reviews, or file yours.Alışveriş iadesi sorunu ve tüketici şikayeti
09.01.2026 tarihinde Mersin Akdeniz ilçesindeki Y**** A** Metropol şubesinden s beden geniş paça bir eşofman altı satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Ürünü eve gidip denediğimde, küçük beden olmasına rağmen üzerime olmadığını fark ettim ve ertesi gün, yani 10.01.2026 tarihinde, 24 saat bile geçmeden iade için tekrar mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde, ürünün iadesini talep ettiğimde, çalışanlar bana ürünlerin sadece gün içinde iade edilebileceğini, banka veya kredi kartıyla yapılan alışverişlerde kesinlikle iade olmadığını söylediler. Fişim ve ödeme belgelerim yanımda olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. 350 TL’lik bu tutar beni ne batırır ne zengin eder; mesele para değil, uygulamanın tamamen yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir sistem olmasıdır.
Ben, Türkiye Cumhuriyeti’nde tüketicilere tanınan iade ve değişim haklarımın mağaza tarafından yok sayıldığını düşünüyorum. Y**** A**’nin müşterilere “iade hakkınız yok” diyerek bu şekilde bilgi vermesi, insanların yasal haklarını bilmemesinden faydalanmak gibi hissettirmektedir. Bu nedenle hem buradan şikayetçi oluyor hem de aynı gerekçeyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iademin alınarak ödediğim 350 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Metropol şubemiz de yaşadığınız olay için de üzgünüz. Satılan her ürünümüz belirlenen iade ve değişim kurallarına uyum sağladığı surece mutlaka gerekli işlem yapılmaktadır. Sağlıklı Günler dileriz.
Geri dönüş yatığınız için teşekkürler ben sizden sonuç alamadım Tüketici Mahkemesi'ne baş vurdum çözüm odaklı olmadığınız içim yasal haklarımı kullanacağım iyi günler
