Avize İadesinde Gecikme Ve İletişim Sorunu: Ücret Hâlâ İade Edilmedi

02/08/2025 tarihinde İzmir Çiğli Ülkea mağazasından avize beğenip satın almak istedim. Talebime ilişkin sipariş tek çekim olarak kredi kartı ile 9400 TL ödemeyi 2 Ağustosta alarak, 11/08/2025 tarihinde tarafıma mağazadan teslim edildi. Avizeyi teslim aldıktan 1 saat kadar sonra ürünün kalitesinin fiyatına göre çok aşağıda olduğunu düşünmem sebebiyle iade etmek üzere mağazaya geri döndüm. İade işlemlerinizi başlattık en fazla 1 hafta içerisinde iade işlemleriniz tamamlanıp ücret kartınıza iade olacak bilgisi verildi. Defalarca müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı ve internet sitesinden bize ulaşın. Kısmına talep bırakmama rağmen ulaşamıyor muhatap bulamıyorum. Mağaza müdürü ile görüşme fırsatı buldum. Kendisi çok ilgili ama sorunum maalesef çözülmüyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum. 02/09/2025 tarihi itibariyle halen iadem banka tarafından bana yansımamış olup, ekstre borcumda gözükmekte ve almadığım hizmet/ürün için bu borç bana yansıtılmaktadır. O kadar reklama, gösterişe, mağazada onlarca boş gezen çalışana harcanan ücreti keşke birkaç tane müşteri hizmetleri/müşteri danışmanına harcasaydınız. Ek olarak iade işlemlerine dair tek bir belge dahi verilmiyor, biz işlemlerinizi yaptık diyerek gönderiliyorsunuz. İade sürecim başladığı günden 1 hafta sonra olmak üzere onlarca kez kendileri ile görüşmeme rağmen her seferinde biz talebinizi bankaya ilettik artık bundan sonrası bankada deniyor fakat bankayı aradığımda iadeye dair herhangi bir talep oluşturulmadığını, bekleyen ya da planlanan bir iade olmadığını ve alışveriş yaptığım yer ile görüşülmesini istiyor. Bu durumda 1 aydır hem vaktimi harcıyorum hem de almadığım bir ürünün ücreti kart ekstreme yansıyor. Kurumsal ve profesyonel gözükmeye çalışan ama asla böyle olmayan bir şirket izlenimi yaratıyor. İademin bir an önce tarafıma yansıtılmasını istiyorum.