Yumabebek.com Alakasız Ürün Gelmesi

Instagram üzerinden çokça reklamı yapılan Yuma Bebek markasından yaklaşık 10 gün önce “Yuma bebek anne bebek bakım çantası” satın aldım. Ürün elime ulaştığında videolarda ve görsellerde gösterilen çantayla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Fermuarlarından rengine, kumaşından genel duruşuna kadar her detayı son derece kalitesizdi, gelen ürün adeta pazar çantası gibiydi ve bir anne bebek bakım çantasıyla uzaktan yakından alakası yoktu.

Ürünü bu sebeple iade etmek istedim. 1549 TL ödediğim çantayı kargo ile geri gönderdim, kargo takip numarası üzerinden teslim bilgisini kontrol ettim ve firma tarafına ulaştığı teyit edildi. Buna rağmen firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadesi gerçekleştirilmedi. Teslim mesajı dahi atmadılar, sadece ürünün kendilerine ulaştığı bilgisini aldım.

İade sürecinde hem Instagram DM üzerinden hem de çoğunlukla WhatsApp üzerinden defalarca kez muhatap olmaya çalışmama rağmen süreç son derece olumsuz ilerledi. Satın alma aşamasında kargoyu hızla gönderen firma, iade söz konusu olduğunda adeta işi yokuşa sürüp süreci zorlaştırıyor, kurumsal bir yaklaşım sergilemiyor.

1549 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullanılan Yapı Kredi World kredi kartına bir an önce ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.