Yuka Takı Personel İş Bilmezliği Ve İade Edilmeyen Ücret

17/10/2023'de İstanbul Levent Kanyon AVM’de bulunan Yuka studio isimli mağazadan 2 bin tl’lik alışveriş yaptım. Ürünlerden bir tanesi arkadaşıma barışma hediyesi olarak aldığım 795 TL değerinde olan kolyeydi.

Fakat arkadaşım hediyeyi kabul etmedi. Bende bugün 24/10/2023'de öğlen saatlerinde ürünü iade etmeye gittim. Mağazada orta yaşlarda bir bayan ve bir de genç bir bayan vardı. İkisi de bize ürünün iadesinin olmadığını sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Kendilerine neden iade edemeyeceklerini sorduğumda ‘şirketin kuralı bu dediler’bizde ürünün kullanılmadığını ve ürünün 7 gün önce alındığını, satışını yaparken hediye paketine nasıl koydularsa kutusundan çıkarılmadığını (gördükleri halde) ve iadesinin yapmak zorunda olduğunu söyledik.

Kendileri tekrardan bize, kendilerine daha önceden ezberletildikleri kelimeleri söyleyerek (gayet sert bir vücut diliyle) iade yapamayacaklarını sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Saçmalığa bakar mısınız 7 gün önce alınan ürünü kutusundan hiç çıkarılmadığını gördükleri halde değişim yapabileceklerini ama. İadesini yapamayacaklarını söylediler.

Bende kendilerine Tüketici Hakları mahkemesine şikayet edeceğimi ve paramı geri alacağımı söyledim. Ve mağazadan çıktım. Ve gelelim işin en komik olan kısmına. Erkek arkadaşımla mağazadan çıktıktan sonra yine Kanyon AVM'de bulanan Yuka’nın alt katında bulunan Tchibo mağazasına kahve içmeye gittik. 3 dakika sonra Yuka’da çalışan genç kız (sorun yaşadığımız) bayan ve yanında iki bayan olmak üzere tam yanımızdaki masaya oturdular.

Tabi genç kız bizi fark etmedi. Sorun yaşadığımız genç bayanın yanında oturan bayan sanırım ya mağaza müdürü ya da bölge müdürü. Genç kız mağazada yaşadığımız sorunu yanındaki bayana anlatıyordu. Genç bayan bizim onları şikayet edeceğimizi söylüyordu, yanında oturan orta yaşlardaki beyaz tenli siyah saçlı bayan ise dalga geçer gibi ‘istediği yere şikayet etsin bir şey olmaz ‘ve ‘bizim onlardan önce arayıp durumu anlatmamız bizim artımıza oldu’dedi (sanırım şirkete bilgi vermişler) ayıptır.

Hem haksızlık yapılıyor hem de bizim arkamızdan alay edilircesine konuşuluyor. Durumu e-devlet'ten Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdik. Elimden geldiğince bu yaşanan olayı her yerden paylaşacağıma emin olabilirsiniz. Yazıklar olsun.