Yanlış Ürün, Engellenen İade Ve Kaba Satıcı Yaklaşımı

19/09/2025 tarihinde Richaksesuar'ın Instagram sayfası üzerinden üyelik oluşturarak bilezik ve kolye siparişi verdim (Sipariş No: 337QY4249U). Ürünler 24/09/2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak hem bilezik hem de kolyenin ölçüsü yanlış geldi ve ürünler görsellerdeki gibi değildi.

Satış sözleşmesini okudum ve sitelerinde "iade oluştur" seçeneğine tıkladım. Ancak ilgili butonlar etkisiz hale getirilmişti ve kredi kartı bilgilerimi girmeme rağmen sistem geçersiz uyarısı verdi. Bu durumun bilinçli yapıldığını düşünüyorum. Ayrıca sözleşmede yasal olmamasına rağmen iade süresinin 7 iş günü ile sınırlandırıldığı belirtilmiş. Oysa internet alışverişlerinde koşulsuz şartsız 14 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen 25/09/2025 tarihinde PTT Kargo ile ücreti kendim karşılayarak ürünü iade ettim.

İade sonrası satıcı ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bileziğin ölçüsünün yanlış geldiğini belirtmeme rağmen ilgisiz ve yüksek sesli bir üslupla karşılaştım. İade talebim reddedildi ve "Biz iade almıyoruz, siz bilirsiniz tekrar göndeririz" denilerek uygun olmayan bir dille konuşuldu, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Ardından onayım olmadan yeni bir sipariş oluşturulmuş gibi mesaj geldi ve kargo şirketi tekrar arayarak ücret talep etti. Ürünü teslim almayacağımı belirttim ve kargo geri gönderildi.

Bugün tekrar satıcı tarafından arandım, yine kaba bir üslupla karşılaştım ve ürünün bana tekrar gönderileceği söylendi. Tüm yasal haklarımı kullandığım halde satıcıdan ne para iadesi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ürünün para iadesini istiyorum. Satıcının yaklaşımı ve tavrı kesinlikle hoş değildi. Yasal haklarımı aramaya devam edeceğim ve bu süreçte hem CİMER'e hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.